かつて、民泊・貸別荘運営において

「OTAは多ければ多いほどいい」

そんな時代が確かにあった。

Airbnb、Booking、某アジア系OTA、某グローバルOTA……

とにかく全部に載せて、露出を最大化する。

それが“正義”だった時代。

しかし今、その常識は完全に崩れつつある。

今は「どこに載せるか」より、「どこを切るか」

——つまり OTAの断捨離 を考えるフェーズに入っている。

全OTA掲載が“正解”だったのは、もう昔の話

以前のOTAはこうだった。

• 営業担当がついてくれる

• 露出改善のアドバイスをくれる

• トラブル時は柔軟に対応

• 現場事情をある程度理解している

• 日本語がちゃんと通じる

正直、頼れるビジネスパートナー だった。

だが今はどうだろうか。

• 営業担当に連絡しても返事が遅い、もしくは来ない

• 「それはできません」の一点張り

• 昔は対応してくれたことが、突然NG

• サポートが海外委託でカタコト

• こちらの説明が全く通じない

• マニュアル外は一切対応不可

もはや人間よりAIのほうが融通がきく

そんなレベルのカスタマーサポートを持つOTAすら出てきている。

「レビューが分散する」という致命的デメリット

全部のOTAに載せる最大の弊害。

それは レビューが分散すること だ。

• Aでは★4.7（レビュー30件）

• Bでは★4.6（レビュー18件）

• Cでは★4.8（レビュー12件）

一見すると悪くない。

しかし、どれも“強くない”。

今のユーザーはレビュー数を見る。

「この宿、本当に実績ある？」と必ず疑う。

結果どうなるか。

「レビューが多くて安心できる宿」

↓

競合に流れる

つまり、

全OTA掲載＝信頼の分散＝集客力の低下

という皮肉な結果になる。

だからこそ「絞って掲載する」という戦略が正解になる

ここで重要なのは誤解しないこと。

❌ 最初からOTAに載せない

⭕ 戦略的にOTAを絞る

この違いは致命的に大きい。

良い運営会社の考え方

• 最初は複数OTAで市場テスト

• 予約層・トラブル率・レビュー質を分析

• 相性の悪いOTAは徐々に整理

• 主力OTAにレビューと実績を集中させる

危ない運営会社の考え方

• 「うちは◯◯OTA使いません」

• 理由は感情論か過去トラブル

• データも戦略もない

• ただの“避けてるだけ”

最初から掲載しない選択をしている運営会社は、正直かなり危うい。

なぜなら、

それは「戦略」ではなく「思考停止」だから。

名前は出さないが…正直“しんどいOTA”は存在する

ここでは名前は出さない。

ただ、業界にいる人なら分かるはずだ。

• カスタマーサポートが海外委託

• 日本語が通じない

• 「確認します」→音沙汰なし

• 「規約です」の一点張り

• ホスト側の証拠はほぼ見ない

• 昔は柔軟だったのに、今は完全マニュアル対応

こうしたOTAは、

運営側の工数とストレスを爆発的に増やす。

予約が1件増えても、

トラブル対応で3時間奪われる。

それなら——

載せないほうがマシ

という判断になるのも、正直無理はない。

それでも「全部切る」は絶対にNG

ただし、ここでよくある勘違いがある。

「じゃあOTA全部やめて、自社集客だけで行こう」

これはほぼ失敗するパターン。

• OTAは“集客装置”として今も最強

• 特にインバウンドはOTA依存が強い

• 直予約だけで安定させるには、相当なブランド力が必要

つまり、

「全部載せ」もダメ

「全部切り」もダメ

答えはその中間。

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■ 正解は「OTAを選別する時代」

これからの民泊・貸別荘運営で求められるのは、

• OTAを数ではなく質で選ぶ

• 相性・予約層・レビュー質で判断

• 工数が増えるOTAは切る

• 主力OTAにレビューを集中させる

• サポート体制が崩壊しているところは無理に使わない

これが OTAの断捨離。

ミニマリズムではない。

戦略的な整理整頓 だ。

まとめ：OTAは「全部使う時代」から「使い分ける時代」へ

昔のように、

とりあえず全部載せれば何とかなる

そんな甘い時代は、もう終わった。

これからは、

• 掲載するOTAを選ぶ

• 切る勇気を持つ

• でも最初から逃げない

• データと実績で判断する

この姿勢がなければ、

運営は確実に疲弊する。

OTAは敵ではない。

だが、無条件に味方でもない。

だからこそ今、

「OTAの断捨離をする時が来た」

——そう断言していい。

 

このコラムについて

本コラムは、民泊運営歴10年・宅地建物取引士資格を持つ管理部長・柳瀬が、実務経験をもとに執筆しています。

OTA（Airbnb・Booking.com 等）の実運用、価格調整・稼働率改善、住民・ゲスト・管理組合とのトラブル対応、行政対応・是正指導、うまくいかなかった運営や撤退判断まで――現場責任者として経験してきた民泊運営のリアルを踏まえた内容です。

本コラムでは、きれいな成功談や理想論だけのノウハウではなく、

**「実際に現場で何が起きるのか」「どこでつまずきやすいのか」「判断を誤りやすいポイントはどこか」**を、実務目線でお伝えしています。

コラムを読んで

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