──レビュー文化に潜む“松竹梅”の落とし穴

■ 「日本人は星4をつける＝褒めている」

でも、それは世界では“失礼”だった？

日本人ゲストのレビューを見て、こう思ったことはありませんか？

「とても快適でした！また泊まりたいです」→ 星4

「特に不満はありませんでした」→ 星3

「少し寒かったけど、それ以外は完璧」→ 星4

多くの日本人はこのようなレビューを残します。

彼ら自身に悪気はなく、むしろ「高評価」のつもりで星4や星3をつけている。

でも、民泊やホテルの現場で、ホスト側が感じるのは**「あれ？なんで星5じゃないの？」という疑問と困惑です。

特に海外のホストからは、“日本人は評価が厳しい”**という声が出始めています。

■ 「松竹梅」の文化がレビューにも影響している

日本には古くから“松竹梅”の文化があります。

• 梅（最低限）

• 竹（標準）

• 松（最高）

この3段階評価は、学校の成績、飲食店のメニュー、企業の評価制度など、私たちの生活に深く根づいています。

そのため、日本人は無意識に「最高評価は簡単には出さない」傾向があります。

「全部完璧だったわけじゃないから、星4」

「また来たいけど、ちょっとだけ惜しかったから星3」

という判断が、ごく自然に下されます。

しかし、この“日本的な評価基準”は、世界のレビュー文化とは大きく異なるのです。

■ 海外のレビュー文化：「星5＝普通に満足、星4以下＝問題あり」

AirbnbやBooking.com、Googleレビューなど、世界のOTAでは基本的にこう解釈されます：

• ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ →「とても良かった・特に問題なし」＝ 合格ライン

• ⭐️⭐️⭐️⭐️ →「何かしら不満があった」＝ 要改善

• ⭐️⭐️⭐️以下 →「問題があった・不満足」＝ 不合格

つまり、“星5が満点で当然”という前提で運用されているレビュー文化なのです。

これに対し、日本人の感覚は真逆。

「星5は特別なときしか出さない」

「普通に良かったから星3〜4」

「完璧なものなんてない」

この文化ギャップこそが、ホスト側が“日本人は厳しい”と感じる原因となっています。

■ 現場で実際に起きていること──「また泊まりたい」レビューで評価が下がる理不尽

私が代行運営している複数の民泊では、実際にこんなことがありました。

■ ケース1：

日本人ゲスト「すべて快適で、また絶対来ます！ホストも親切でした」

→ 星4

→ Airbnbのスーパーホスト評価が下がる原因に

■ ケース2：

外国人ゲスト「チェックイン少し面倒でした。でも清潔でした」

→ 星5

→ ホスト満足度が上がる

同じようにゲストは満足していても、レビューの星の付け方の文化差で評価は天地の差。

運営する側からすると、「やるせなさ」すら感じます。

■ 「日本人は細かい」「クレーム気質」と誤解される構造

加えて、レビュー文面と星のバランスにもズレがあります。

• 丁寧で長文なレビュー → 内容は褒めているのに星は3

• 感情を抑えた言葉遣い → 星1に近いと誤解される

海外のゲストは、もっと感情的かつ単純に「よかった！また来る！」→ 星5、といったシンプルな構造です。

この違いから、民泊ホストや運営者の間では

「日本人はレビューが細かくて厳しい」

「評価が低くつけられがちで、リスクが高い」

という“偏見”が生まれ、予約の段階で敬遠されるケースも見られるようになりました。

■ 解決策はあるのか？

現時点で明確な解決策はありませんが、クレームの回避ではなく「共感」と「感情共有」に注力

→ 星の数より「次も選んでもらえる関係」を目指す運営に切り替える

■ 結論：悪意ではなく文化の違い。でも、その影響は現実

日本人ゲストが嫌われているわけではありません。

ただ、“松竹梅文化”が世界のレビュー基準とズレているだけです。

このギャップを理解せずに運営すると、

• OTAのスーパーホスト資格を失う

• 評価点が下がって掲載順位が落ちる

• 結果的に稼働率が落ちる

という“非常にリアルで痛い損失”に繋がります。

【最後に】

もしあなたが民泊や貸別荘のホスト・運営者なら、

「日本人ゲストは厳しい」ではなく、

「レビュー文化が違うだけ」と受け止め、

**文化の違いにどう寄り添うか？**という視点を持つことが求められています。

レビューは点数ではなく、**“信頼の見える化”**です。

その信頼をどう積み上げるか──そこに、民泊運営の真の価値があります。

 

このコラムについて

本コラムは、民泊運営歴10年・宅地建物取引士資格を持つ管理部長・柳瀬が、実務経験をもとに執筆しています。

OTA（Airbnb・Booking.com 等）の実運用、価格調整・稼働率改善、住民・ゲスト・管理組合とのトラブル対応、行政対応・是正指導、うまくいかなかった運営や撤退判断まで――現場責任者として経験してきた民泊運営のリアルを踏まえた内容です。

本コラムでは、きれいな成功談や理想論だけのノウハウではなく、

**「実際に現場で何が起きるのか」「どこでつまずきやすいのか」「判断を誤りやすいポイントはどこか」**を、実務目線でお伝えしています。

コラムを読んで

「今の運営、このままで大丈夫なのか」

「一度、第三者の意見を聞いてみたい」

「これから民泊・貸別荘を始めたいが、何から考えるべきか分からない」

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