SNS経由の「直接予約」がブーム？ その実態とは

ここ数年、貸別荘・民泊業界では「SNS経由の直接予約」に注目が集まっています。

Instagramで写真やリール動画を見たゲストが「泊まってみたい！」と興味を持ち、そのままDM（ダイレクトメッセージ）で問い合わせ→予約、という流れです。

一見、これは理想的な流れに見えるかもしれません。

• OTA（AirbnbやBooking.comなど）に手数料を取られない

• 柔軟な価格設定ができる

• リピーターに繋がるチャンスがある

ところが――

実際にSNS経由で予約を獲得できている民泊施設はごく一部であり、多くのゲストは「直接予約」に不安を感じているのが現実です。

実態：9割以上は今でもOTA経由で予約している

私たちが関わる複数の民泊施設（関西・九州・沖縄）では、現状全体の90〜95％がOTAからの予約です。

Instagramでの集客は「きっかけ」にはなるものの、予約ボタンやDMでのやり取りを避け、結局はAirbnbやBooking.com経由で申し込むゲストが圧倒的に多いのです。

その理由は明白です。

ゲスト側の「SNS予約」に対する不安

1. 詐欺や偽アカウントのリスク

過去に「DM予約で振り込んだが、実際に宿泊できなかった」というトラブルがSNS上で報告されています。

特に若いゲストほど、詐欺アカウントの存在を警戒しており、

「見た目が良くても、公式サイトがない施設は怖い」

「OTAなら万一キャンセルや問題が起きても保証がある」

といった声が多数。

2. 支払いが不透明

クレジットカードを使いたい、領収書が欲しい、宿泊証明が必要など、OTAなら当たり前の手続きが、SNS経由だと面倒または対応できないケースも。

特に外国人ゲストからは「支払いが曖昧＝信用できない」という印象を持たれることが多く、ビジネス利用や家族旅行では完全に敬遠されます。

3. キャンセル・変更の手続きが不安

OTAではボタン一つでキャンセルや日程変更が可能ですが、SNS経由だとメッセージのやり取りが必要です。

これが「めんどくさい」「責任の所在がわかりにくい」と感じられる要因に。

実体験：SNS予約でトラブルになった事例

▼ ケース①「振込先が個人名で不安になった」

Instagramで予約したいとDMをくれた若い女性グループ。

予約確定のやり取りまで進んだものの、「振込先が会社名でなく、個人名だったのでやっぱりAirbnbから予約し直します」と返答。

その後、OTA経由で予約し直し。つまり、SNSからの予約は不成立でした。

▼ ケース②「返金トラブルになりかけた」

直接予約で申し込んだゲストが直前でキャンセル。規約では返金不可のはずでしたが、

「やり取りに履歴が残っていない」「説明が十分でなかった」と言われ、SNS上で晒されそうになったケースも。

OTAであれば明確なポリシーがあり、感情的な問題に発展しにくいのですが、SNS予約はトラブルがダイレクトにオーナーに跳ね返ります。

Instagramは“予約を取る場”ではなく“興味を持たせる場”

Instagramやリール、TikTokは非常に強力なツールですが、それはあくまで**「視覚的に興味を持たせるきっかけ」**です。

SNSで感動し、検索で裏付けを取り、OTAで安全に予約する――これが現代のゲストの流れです。

特に若者はSNSに慣れているからこそ、

• 「本当に予約して大丈夫か？」

• 「公式アカウント？なりすましじゃない？」

• 「この施設、運営会社名や連絡先はどこにも載ってない…」

という不安を、即座に読み取ります。

注意点：SNS経由予約をやるなら「安全設計」が必須

もしそれでもSNSからの予約導線を作るなら、以下のような対策が最低限必要です。

✅ 法人名・事業者名を明記

→ 誰が運営しているのかを明確にすることで安心感を与える

✅ 決済は予約システムを活用（Squareなど）

→ 振込ではなくカード決済の安全性を確保

✅ 規約とキャンセルポリシーを事前に明文化

→ PDFや予約サイトのリンクで送れるようにしておく

✅ 予約は「DM」ではなく「外部フォーム」へ誘導

→ LINE公式アカウントやGoogleフォームでも、最低限の記録が残る形が必要

結論：SNSは“信頼形成の導線”まで。予約はやっぱりOTAで。

• SNSからの予約は手数料がかからず魅力的に思えるが、実際のゲストはOTA経由を選ぶ傾向が強い

• 特に若者は「怪しい」「詐欺かも」と慎重になっており、DM予約は避ける傾向

• Instagramはあくまで“興味を引く場”。予約は信頼のあるプラットフォームで完結させるのが今の常識

• トラブルを避け、信頼を獲得するためには、安全性・透明性のある予約導線が必要

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予約の手数料を惜しんで、信頼を失っては元も子もありません。

SNSの力を最大限に活かすには、「見せる場所」と「予約する場所」をきっちり分けることが、これからの民泊・貸別荘経営には求められています。

 

このコラムについて

本コラムは、民泊運営歴10年・宅地建物取引士資格を持つ管理部長・柳瀬が、実務経験をもとに執筆しています。

OTA（Airbnb・Booking.com 等）の実運用、価格調整・稼働率改善、住民・ゲスト・管理組合とのトラブル対応、行政対応・是正指導、うまくいかなかった運営や撤退判断まで――現場責任者として経験してきた民泊運営のリアルを踏まえた内容です。

本コラムでは、きれいな成功談や理想論だけのノウハウではなく、

**「実際に現場で何が起きるのか」「どこでつまずきやすいのか」「判断を誤りやすいポイントはどこか」**を、実務目線でお伝えしています。

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