――BBQ、プール、大人数…都市型民泊とは異なる運営上の現実と課題

白浜、淡路島、高島市、そして沖縄。いずれも日本を代表する観光地であり、ここ数年で「貸別荘」「一棟貸し」の需要が急激に伸びているエリアです。静かで開放的な空間を家族やグループで独占できるという魅力は、ホテルにはない特別な体験を提供します。

しかし、その裏で運営者が頭を抱える大きな問題のひとつが「清掃」です。都市型民泊とは異なる事情が、リゾート型物件の清掃業務を複雑で、かつ非常に時間と人手のかかるものにしています。

アクティビティ設備の多さがもたらす“清掃範囲の拡張”

都市型民泊が基本的に「寝る場所」として使われるのに対し、リゾート型貸別荘は「滞在そのものを楽しむ空間」として設計されています。

そのため、設置されている設備や備品の種類が非常に多く、清掃すべきエリアが屋外にも広がるのが特徴です。

■ 清掃が必要な主なアクティビティ設備

• BBQグリル・焚き火台
  
  　→ 網の焦げ、油汚れ、炭のカス、灰の処理。特に雨上がりなどは泥や葉っぱの清掃も必要。

• 屋外プール・ジャグジー・足洗い場
  
  　→ 排水溝の詰まりチェック、タイルの滑り止め確認、虫や落ち葉の除去など。化学薬品の取り扱いに注意が必要な場合も。

• ウッドデッキ・テラス・庭
  
  　→ 雑草、枯れ葉、動物の糞、スス汚れなどの対応。定期的な高圧洗浄が望ましい。

• 大型冷蔵庫やグリル付きキッチン
  
  　→ 食材の持ち込み・調理が想定されるため、冷蔵庫内の食べ残し処理や油の飛び散り清掃が必須。

都市型の1Kや1LDK民泊では見られない範囲の清掃が求められ、清掃員には「屋内外の動線を理解した、広範囲に及ぶチェック能力」が求められます。

大人数宿泊対応＝リネンと備品の大量処理

貸別荘は多くが「8名以上の宿泊」を前提として設計されており、10～15名、あるいは20名近くが宿泊することも珍しくありません。

その分、清掃で扱うアイテムの数は都市型民泊の比ではありません。

■ リネン類だけでもこれだけある

• 掛け布団、敷き布団、マットレス、枕、毛布、シーツ、カバー類

• バスタオル、フェイスタオル、キッチンタオル

• 布団圧縮袋、収納ケースの整理整頓

• 季節による追加アイテム（夏：冷感シーツ、冬：電気毛布など）

多さは言うまでもありませんが、問題は「時間が足りない」など物理的な問題にも波及します。リネンを外注に出す体制が整っていないと、回転効率は非常に悪くなります。

また、布団を使うスタイルの施設では、敷布団を一つずつ収納・展開する作業が大変な労力となります。収納も雑になるとゲストからクレームが入りやすく、清掃会社に高度な丁寧さと根気が求められます。

“施設滞在目的”のゲスト＝早すぎるチェックイン傾向

都市型民泊では、観光や仕事で外出後、夜にチェックインするケースが多いため、午前10時チェックアウト → 午後4時チェックインでも十分な清掃時間が取れます。

しかしリゾート型貸別荘は、**「施設そのものを楽しむために来ている」**ため、ゲストはチェックイン時間ピッタリ、あるいは前倒しでの到着を希望することが非常に多いです。

■ 実例

• 午前10時チェックアウト、午後3時チェックイン予定 → 午後2時にすでに駐車場に到着しているゲストから「もう入ってもいいですか？」という連絡

• 清掃中に勝手に入ってくるゲストがいる（クレームの火種になる）

• BBQやプールの準備のため、昼には到着しておきたいというニーズ

こうなると、清掃時間は実質4時間未満となり、10名以上が利用した施設をこの短時間で仕上げるには、1人や2人では到底無理があります。

清掃会社の選定は、施設運営の生命線

これらの課題を乗り越えるには、運営者が個人で清掃をこなすのでは限界があります。そこで鍵を握るのが「清掃会社の選定」です。

■ 選定のポイント

• 複数人チームで対応できる体制があること（1件あたり2～3人必要な場合も）

• 現地までの移動手段を自社で持っていること（山間部・離島では特に重要）

• 急なスケジュール変更に柔軟に対応できること

• 写真報告・チェックリストによる品質管理があること

• 布団の上げ下ろし、BBQ設備の処理などに慣れていること

小規模な清掃代行サービスではこれらを満たすことが難しく、繁忙期には清掃員の確保すら困難になる場合も。施設数が多いほど、安定したキャパシティを持つパートナーとの契約が必須となります。

運営側ができる「清掃を楽にする」工夫とは？

とはいえ、全てを清掃会社に任せてしまえばよいわけではありません。運営側も「清掃が回る設計」を意識することで、トラブルやコストを減らすことが可能です。

■ 清掃負担を減らす運営上の工夫

• 布団ではなくベッドを導入する（ベッドメイクのほうが早い）

• 洗濯機ではなくリネンサプライを活用する（大量処理可）

• BBQエリアの掃除道具を完備し、ゲスト自身に簡易清掃してもらう

• 使用済みBBQ網の“専用バケツ”を設けるなど処理の分かりやすさを重視

• 設備ごとに「使用方法」と「清掃協力依頼」を掲示

また、スタッフが短時間でチェックできるよう、備品の配置や収納もルール化することで効率化が可能になります。

結論：リゾート型貸別荘の清掃は“戦略”で乗り切る

都市型民泊では経験しないような設備・人数・時間管理の問題に直面するのがリゾート型貸別荘の運営です。

運営者に求められるのは、単なる「部屋の貸し出し」ではなく、

・コンテンツの清掃性を考えた設計

・柔軟な清掃パートナーとの協業体制

・ゲストの滞在スタイルを先読みした時間設計

といった、清掃も含めた総合的な運営戦略です。

リゾート地の貸別荘が人気を集め続ける中で、こうした“見えない努力”が、結果的にレビュー評価、リピート率、稼働率といった形で、施設のブランド価値を支えていくのです。

 

このコラムについて

本コラムは、民泊運営歴10年・宅地建物取引士資格を持つ管理部長・柳瀬が、実務経験をもとに執筆しています。

OTA（Airbnb・Booking.com 等）の実運用、価格調整・稼働率改善、住民・ゲスト・管理組合とのトラブル対応、行政対応・是正指導、うまくいかなかった運営や撤退判断まで――現場責任者として経験してきた民泊運営のリアルを踏まえた内容です。

本コラムでは、きれいな成功談や理想論だけのノウハウではなく、

**「実際に現場で何が起きるのか」「どこでつまずきやすいのか」「判断を誤りやすいポイントはどこか」**を、実務目線でお伝えしています。

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