民泊の普及と変化する「旅」の形

ここ数年、日本でもAirbnbなどの民泊サービスが広く普及し、旅行者の滞在スタイルは大きく変化してきた。ホテルでは味わえない「地元の暮らし」を体験できることを魅力に、国内外の旅行者が住宅街や地方の一軒家に宿泊する機会が増えた。特にコロナ禍を経てからは、密を避けたいというニーズや「ワーケーション」志向の高まりもあり、民泊の需要は安定的に推移している。

だが、その一方で民泊が抱える「負の側面」もまた、地域社会の中で深刻さを増している。

騒音、ゴミ、近隣トラブル…繰り返される「小さな事件」

もっとも頻繁に指摘されるのは、ゲストによる騒音問題やゴミの不適切な排出、近隣住民とのトラブルである。

住宅地にある民泊物件では、深夜にパーティーを開く、友人を無断で呼び寄せて複数人で宿泊する、コンビニ袋に入れたゴミを収集日前に玄関先に置き去りにする──などの迷惑行為が少なからず報告されている。ときには、地域の住民が直接注意を促すことでトラブルに発展し、警察が介入するケースもある。

こうした問題の根底には、「旅の自由さ」を謳うサービスと、そこに根付く地域社会の静けさや秩序との断絶がある。

ホストの「指摘しにくさ」を生む、OTAの構造的問題

ここで浮かび上がるのが、AirbnbをはじめとするOTAのサポート体制の偏りである。

一見すると、ホストとゲストの双方を支援する公平なプラットフォームのように見えるが、実際にはゲストファーストの姿勢が極端に強く、「カスタマー＝ゲスト」という意識が支配している。結果として、ホストが正当な理由でゲストに注意を促した場合でも、それが「不快な対応」「差別的」とみなされ、ホスト側がペナルティを受けるリスクすらある。

例えば、次のような事例がある。

• ゴミ出しルールを守らなかった外国人ゲストに対し、ホストが注意喚起したところ、「攻撃的な態度」としてゲストが苦情を申請し、ホストのレビュー評価が下がった。

• 深夜の騒音に対し警告メッセージを送ったところ、「監視されているようで不快だった」としてキャンセル扱いにされ、ホストがキャンセルペナルティを負った。

このような構造の中で、ホストは正当な注意すらためらう空気に包まれている。

レビュー制度の「逆転現象」

Airbnbのようなプラットフォームでは、ホストとゲストが互いにレビューを書く仕組みがある。理想的には、これが健全な利用を促す仕組みであるはずだが、現実にはゲスト側のレビューがホストに与える影響が大きすぎる。

宿泊後のレビューで低評価をつけられると、ホストの掲載順位が下がり、今後の予約数に直接響く。そのため、多くのホストは「波風を立てない」対応を選ぶようになる。ルール違反があっても、「ご不便をおかけして申し訳ありません」と謝罪するほかなくなってしまう。

つまり、レビュー制度が本来のフィードバック機能から外れ、**「沈黙の強制装置」**として機能してしまっている。

問われるべき「地域との共生」視点

このような状況は、単にホスト個人のストレスにとどまらない。最終的には、民泊が地域社会との軋轢を深める要因となり、行政による規制強化や民泊撤退の引き金になりかねない。

すでに一部の自治体では、特定のエリアでの民泊営業を時間帯や曜日に制限する動きがある。ある自治体職員は、「民泊は住民の不満を生みやすく、行政へのクレーム対応の負担が大きい。ホストに任せきりにはできない」と語る。

真に必要なのは、「ゲストの快適な滞在」だけでなく、「地域住民の快適な暮らし」とのバランスを取るガイドラインであり、その実効性を支えるプラットフォーム側の姿勢だ。

OTAに求められるホスト支援と地域視点の導入

今後、AirbnbなどOTAが持続可能な形でサービスを展開するには、以下のような取り組みが不可欠だ。

• ホストのフィードバックを可視化し、ゲストの評価にも反映させるシステム強化

• 地域ルールを強制的に表示・遵守させる機能（チェックイン時の確認、罰則など）

• サポート対応の中立性の担保（ゲストとホスト両方の主張を公平に扱う体制づくり）

• 騒音やゴミ問題などへの即時対応機能の整備

また、国や自治体も、プラットフォーム事業者へのルール整備・指導権限の付与を検討すべき段階に来ている。

おわりに──民泊の「成熟」を目指すには

民泊は、本来であれば「旅する人と、迎える人との出会い」を豊かにする仕組みである。しかし現在のような、ゲストに過剰に肩入れしたシステム設計のままでは、ホストは疲弊し、地域住民は疎外され、持続可能な形での成長は見込めない。

民泊が社会に根付き、信頼される存在になるためには、「旅の自由」と「地域の秩序」の間にある微妙なバランスを、すべてのプレイヤーが正面から見つめ直す必要がある。

そして、その第一歩として、AirbnbをはじめとするOTAは、ホストの声にもっと耳を傾けるべきだろう。