民泊運営会社は“求人”を見れば分かる｜どんな人があなたの宿を運営するのか
民泊運営会社を選ぶ前に、必ず“求人”を見てほしい
――その会社に、あなたの宿を任せても大丈夫ですか？
最近、民泊運営会社の求人を見ていて、
ある共通点に気づいた人も多いのではないでしょうか。
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「未経験OK！簡単作業！」
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「テンプレ対応がメインです」
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「翻訳機があるので語学力不要」
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「電話対応はAIが行います」
一見すると、
効率的で、今っぽくて、合理的に見えます。
ですが、ここで一度立ち止まって考えてみてください。
その人たちが、あなたの民泊を運営します。
求人は“運営会社の中身”をそのまま映す鏡
民泊運営会社を選ぶとき、多くのオーナーはこう見ます。
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手数料はいくらか
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実績はあるか
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何件運営しているか
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システムは整っているか
もちろん、どれも大切です。
しかし、一番重要なのに見落とされがちなのがこれ。
「どんな人が、日々ゲストと向き合っているのか」
そしてそれが、
**一番分かりやすく出るのが“求人内容”**です。
「簡単」「テンプレ」「AI」だらけの求人が意味するもの
こうした求人が悪いと言っているわけではありません。
ただし、そこから読み取れる運営方針は明確です。
① ゲスト対応は“作業”として扱われている
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定型文で返す
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個別対応はしない
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想定外はエスカレーション
これはつまり、
ゲストは“人”ではなく“処理対象”
という設計です。
② 語学力や異文化理解は重視されていない
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翻訳機があるからOK
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外国語が話せなくても問題なし
これは裏を返すと、
ゲストと深いコミュニケーションを取る気がない
ということ。
③ 電話はAI対応
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人が出ない
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感情をくみ取らない
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トラブル時も機械的
効率は良いですが、
クレーム・不安・緊急時に一番弱い
という側面があります。
それで“安い運営”は成立する。でも…
正直に言います。
「安いだけの運営」でいいなら、
簡単ワーク＋テンプレ＋AIの会社でも成立します。
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とにかくコストを抑えたい
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最低限動けばいい
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レビューはそこそこでOK
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ホスピタリティは求めない
こうした方針なら、
人ではなく仕組み中心の運営会社は合理的です。
ただし、それで失うものもある
その代わりに失うのは、
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ゲストからの信頼
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リピーター
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高評価レビュー
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「また泊まりたい」という感情
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トラブル時の柔軟な判断
そして最終的には、
「価格でしか選ばれない宿」
になりやすい。
価格で選ばれる宿は、
価格競争に巻き込まれ、
最終的にオーナーが苦しくなります。
民泊運営は「誰がやるか」で結果が変わる
民泊は、不動産ビジネスでありながら、
究極のサービス業です。
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ゲストは不安を抱えて来る
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文化も価値観も違う
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小さな違和感が大きな不満になる
このとき、
「旅行が好き」「外国人と話すのが好き」「おもてなしがしたい」
そう思っている人が対応するのか、
それとも
**「テンプレ通り返す」「AIに任せる」**のか。
結果は、想像しなくても分かると思います。
弊社の話を少しだけ
弊社では、
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外国語で訪日外国人と話すことが好き
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自分自身も旅行が好き
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ゲスト目線で考えるのが楽しい
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「どうしたら喜んでもらえるか」を自然に考える
こうしたスタッフしかいません。
だからこそ、
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マニュアル外の相談
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イレギュラーなお願い
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文化的な誤解
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不安そうな問い合わせ
にも、人として対応します。
これは効率が悪い部分もあります。
でも、
その“非効率”が、レビューと信頼に変わる
と考えています。
運営相談をするときは、ぜひ“求人”も見てほしい
民泊運営会社に相談するとき、
サービス内容や料金表だけでなく、
「この会社は、どんな人を採用しているか」
を見てみてください。
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どんな言葉で求人を書いているか
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どんな人を求めているか
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楽さを売りにしているか
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やりがいを語っているか
それはそのまま、
あなたの宿を、どう扱う会社なのか
を教えてくれます。
まとめ：運営会社選びは“中の人選び”
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安いだけの運営
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AI中心の運営
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テンプレ中心の運営
それが悪いわけではありません。
ただ、
「どんな宿にしたいか」
「どんなゲストに来てほしいか」
によって、選ぶべき会社は変わります。
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価格重視なら、簡単ワークの会社
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ホスピタリティ重視なら、人が見える会社
民泊運営は、
システムではなく、人が作る体験です。
だからこそ、
運営会社を選ぶときは、
その会社の“求人”も、ぜひ一度見てみてください。
