自動送信でチェックイン案内が届いた――でも名簿は未入力

民泊で増えている「知らないうちに違法」な運営の実態

最近、民泊業界でよく耳にする言葉があります。

「うちは自動化しているので大丈夫です」

ですが先日、

弊社スタッフが実際にAirbnbで民泊を予約した際、

かなりゾッとする体験をしました。

実際に起きたこと

弊社スタッフが、

ごく普通にAirbnbで民泊施設を予約。

すると――

• 宿泊者名簿の入力依頼は一切なし

• パスポート提出の案内もなし

• それなのに

• チェックイン方法（暗証番号・入室手順）が自動で送られてきた

という流れでした。

この時点で、

何が起きているか分かる人は分かります。

この運営、すでにアウトです

結論から言います。

宿泊者名簿を取得していない状態で

チェックイン方法を送るのは、違法です。

これは感覚の話ではありません。

法律上の話です。

住宅宿泊事業法、旅館業法いずれにおいても、

• 宿泊者の氏名

• 住所

• 職業

• 国籍（外国人の場合）

• パスポート情報

これらを取得・保存することは義務です。

つまり、

名簿を取る前に入室させてはいけない

のが大前提。

例外として「現地での名簿取得」は認められるが、今回のケースは違う

ここで一つ、

誤解されやすい点を整理しておきます。

宿泊者名簿については、例外として、

• チェックイン時に

• 現地に設置されたタブレット等を使い

• 宿泊者本人がその場で入力

• 併せて本人確認を実施

という運用であれば、

名簿取得として問題ありません。

実際、適切に設計された無人施設では、

• エントランスにタブレットが設置されている

• その場で名簿入力が完了しないと入室できない

• 管理側がリアルタイムで確認している

といった仕組みを採用しています。

しかし、今回のケースはそれに該当しない

今回、弊社スタッフが体験したケースでは、

• 現地にタブレットは一切なし

• チェックイン時の本人確認もなし

• 事前にメールで「オンライン名簿を入力してください」という案内のみ

• しかも名簿が未入力の状態でも
  
  チェックイン方法が自動送信されていた

という状況でした。

これは、

「現地で名簿を取得している」

とは到底言えない運用

です。

「オンラインで事前入力させているからOK」は危険な勘違い

よくある誤解が、

「事前にオンライン名簿を送っているので問題ない」

という考え方。

ですが、

• 入力されたかどうかを確認していない

• 未入力でも入室できてしまう

• 当日の本人確認がない

この状態では、

名簿を取得しているとは見なされません。

形式的にフォームを送っているだけで、

運用として成立していないのです。

行政が見るのは「仕組み」ではなく「実態」

行政が確認するのは、

• 名簿入力フォームを送ったか
  
  ではなく

• 実際に、誰の名簿が、いつ取得されているか

です。

今回のように、

• オンライン名簿は未入力

• 現地入力も不可

• 本人確認もなし

この状態で宿泊させていれば、

完全に言い逃れできません。

なぜこんなことが起きるのか？

理由は、とてもシンプルです。

自動送信に頼りすぎているから

多くの民泊運営会社・代行業者が、

• 予約確定
  
  →

• 自動でチェックイン案内送信

というフローを組んでいます。

この仕組み自体は便利です。

しかし問題は、

名簿取得の確認をしていないまま

「送信されてしまう」設計

になっていること。

「あとで名簿を取る」は通用しない

よくある言い訳がこれです。

「チェックイン後に入力してもらう予定でした」

ですが、

これは完全にアウトです。

法律上求められているのは、

宿泊させる前に、名簿を取得していること

後出しは認められていません。

無人運営×自動化の落とし穴

この問題が特に多いのが、

• 無人運営

• チェックイン完全自動化

• AI・自動メッセージ任せ

こうした運営スタイルです。

便利そうに見えますが、

法令遵守の責任まで

自動化できるわけではありません。

むしろ、

誰も確認していない＝違反に気づかない

という状態が生まれやすい。

オーナーが一番危険な立場に立たされる

ここで重要なポイントがあります。

違法状態の責任を負うのは、

運営会社ではなくオーナー

であるケースがほとんどです。

• 行政からの指導

• 是正命令

• 業務停止

• 最悪、許可取消

「知らなかった」

「代行に任せていた」

これは、

一切通用しません。

自動送信＝先進的、ではない

業界では、

• 自動化

• AI対応

• テンプレ完備

こうした言葉が

「すごそう」に見えがちです。

ですが現場では、

一番基本的な名簿取得すらできていない

ケースが、

本当に増えています。

これは進化ではなく、

ただの手抜き

です。

「便利」と「違法」は紙一重

今回の体験で改めて感じたのは、

便利さを追求しすぎると、

簡単に一線を越える

ということ。

特に民泊は、

• 法律

• 条例

• 行政指導

が密接に絡む業態です。

仕組みが回っている＝合法

ではありません。

これから民泊・貸別荘を始める人へ

もしこれから、

• 民泊

• 貸別荘

• 無人運営

を検討しているなら、

必ず確認してください。

✔ 名簿は「いつ」「誰が」「どうやって」取得しているか

✔ 名簿未提出の状態でチェックインできない設計か

✔ 自動送信に例外処理があるか

ここが曖昧なまま始めるのは、

正直かなり危険です。

まとめ：今は何も起きていなくても、突然来る

今は、

• 行政から何も言われていない

• トラブルも起きていない

それでも、

名簿未取得の状態で

チェックインさせていた履歴があればアウト

です。

「起きてから考える」では遅い。

起きる前に確認する。

それが、これからの民泊運営では必須です。

もし今の運営で

「自動化しているから大丈夫」と言われている場合でも、

一度、名簿取得フローと自動送信の仕組みを確認してみてください。

「これって大丈夫？」

その確認だけでも構いません。

早めのチェックが、

一番安く、一番確実なリスク対策です。