最近、白浜、淡路島、高島、御殿場などの貸別荘オーナー様から運営相談をいただく機会が増えています。

その中でここ1〜2年、少し気になる相談が増えてきました。

それは、

「運営会社を変更したいのですが相談できますか？」

というものです。

売上が悪いわけではありません。

レビューが極端に悪いわけでもありません。

では何が問題だったのでしょうか。

話を聞いてみると、意外な共通点がありました。

それは、

運営会社に任せていると思っていたら、実は運営の中心部分がいろいろな会社へ再委託されていた

というケースです。

「24時間対応しています」の安心感

宿泊施設の運営会社を探していると、

「24時間対応」

「夜間サポート完備」

「緊急時駆けつけ対応」

という言葉をよく見かけます。

オーナー様からすると安心ですよね。

特に地方の貸別荘。

自宅から何時間も離れている。

何かあったらすぐ行けない。

だからこそ、

「24時間対応しています」

という言葉は非常に魅力的に見えます。

しかし、ここで一つ確認してほしいことがあります。

その24時間対応、

誰がやっているのでしょうか。

実際にあった運営会社変更の相談

ある貸別荘オーナー様から相談をいただいた時のことです。

その施設は淡路島にありました。

運営会社へ委託して数か月。

最初は順調だったそうです。

しかし徐々に違和感を覚え始めます。

夜間対応は別会社。

駆けつけ対応も別会社。

設備トラブル対応も別会社。

気付けば、

施設に関わる会社がどんどん増えていました。

もちろん、それ自体は悪いことではありません。

問題は、

誰も施設全体を把握していなかったことです。

リゾート貸別荘のトラブルはそんなに単純ではない

例えば夜10時。

ゲストから、

「お湯が出ません」

と連絡が入ったとします。

ここで本当に必要なのは、

電話に出ることではありません。

その施設の給湯器はどこにあるのか。

過去にも同じ症状があったのか。

ブレーカーの場所はどこか。

設備の型番は何か。

応急処置は可能か。

近隣業者は手配できるのか。

こうした情報です。

実際の現場では、

電話を受けた人が施設を知らない。

駆けつけた人も施設を知らない。

設備会社も初めて見る施設。

ということも珍しくありません。

そうなると確認作業が増えます。

そしてゲストを待たせます。

問題は緊急時ほど発生する

宿泊施設を運営している人なら分かると思います。

なぜかトラブルは重なります。

本当に不思議です。

Wi-Fi不具合。

給湯器トラブル。

チェックイン案内。

清掃報告。

レビュー対応。

これらが平日の昼間ではなく、

土曜日の夜に集中します。

そしてそういう時ほど、

施設を理解している人が必要になります。

しかし運営の中心部分まで外部へ委託していると、

施設を一番知っている人がいない状態になってしまいます。

それって本当に運営会社なのでしょうか

少し厳しい言い方になるかもしれません。

しかし私は時々思います。

夜間対応は他社。

駆けつけは他社。

設備対応も他社。

ゲスト対応も一部他社。

そこまで施設運営の重要な部分を外部へ任せている状態で、

本当に運営会社と言えるのでしょうか。

私たちは清掃会社や設備業者と連携しています。

それは当然です。

専門業務だからです。

しかし、

施設状況の把握。

ゲスト対応の判断。

設備履歴の管理。

レビュー分析。

改善提案。

こうした運営の中枢部分まで外へ出してしまうと、

誰も施設全体を見ていない状態になります。

リゾート貸別荘は都市型民泊とは違う

大阪市内のワンルーム民泊ならまだ成立するかもしれません。

設備も似ています。

間取りも似ています。

しかし白浜、淡路島、高島、御殿場の貸別荘は違います。

同じ施設は一つもありません。

温泉付き。

サウナ付き。

プール付き。

薪ストーブ付き。

ドッグラン付き。

それぞれに特徴があります。

そして長く運営していると、

施設ごとのクセも見えてきます。

「あの施設は強風の日にセンサーが反応しにくい」

「あの施設は冬場だけブレーカーが落ちやすい」

「あの施設の給湯器は復旧手順にコツがある」

こうした情報はマニュアルではなく経験として蓄積されます。

だからこそ、

リゾート貸別荘は特に”運営経験”が重要なのです。

運営会社選びで見るべきこと

もしこれから貸別荘や民泊の運営会社を探すのであれば、

管理戸数や売上実績だけではなく、

ぜひ聞いてみてください。

夜間対応は自社ですか？

駆けつけは誰が行いますか？

施設ごとの情報はどのように管理していますか？

担当者は施設を把握していますか？

この質問への答えで、

運営品質はかなり見えてきます。

まとめ

最近、運営会社変更の相談をいただく中で感じることがあります。

それは、

オーナー様が求めているのは電話代行ではないということです。

駆けつけ代行でもありません。

本当に求めているのは、

施設を理解し、責任を持って運営してくれるパートナー

です。

宿泊施設の運営は、

電話に出ることではありません。

施設を知ることです。

設備を知ることです。

ゲストを知ることです。

そして何か起きた時に、

すぐ判断できることです。

だから私たちは、

部分的な業務だけではなく、

施設全体を見ながら運営することが大切だと考えています。

特に白浜、淡路島、高島、御殿場などのリゾート貸別荘では、

「誰が電話に出るか」より、

「誰がその施設を一番理解しているか」

の方が、はるかに重要なのかもしれません。