運営会社が突然「対応できません」と言ったらどうなるのか？

～意外と誰も教えてくれない宿泊施設運営のリスク～

少しドキッとするタイトルだったかもしれません。

でも、これは決して大げさな話ではありません。

私たちは宿泊施設の運営会社です。

だからこそ最近、少し気になっていることがあります。

それは、

「もし運営会社が突然、このエリアはもう対応できませんと言ったらどうなるんだろう。」

ということです。

実際、宿泊施設のオーナー様は物件購入前に、

立地。

価格。

建築会社。

家具。

融資。

そこは慎重に検討します。

でも、

「もし運営会社がいなくなったらどうするか」

まで考えている方は意外と少ないのではないでしょうか。

「運営会社はずっといてくれる」と思っていませんか？

気持ちは分かります。

私もそう思いたいです。

でも現実は少し違います。

宿泊業界はここ数年で大きく変わりました。

法令は増える。

条例は変わる。

宿泊者名簿の管理は厳しくなる。

本人確認も厳格化される。

レビュー対応も高度になる。

さらに人手不足。

運営会社の仕事は年々増えています。

つまり、

運営会社にも「続けられるエリア」と「続けるのが難しいエリア」が出てくる可能性があるのです。

「来月で対応を終了します。」

もしこんな連絡が来たらどうでしょう。

想像してみてください。

来月には予約が入っています。

夏休みの予約です。

お盆もあります。

その中で、

「今後は対応できません。」

と言われたら。

新しい運営会社を探す。

予約サイトを引き継ぐ。

宿泊者との連絡方法を変更する。

清掃会社を探す。

価格設定を引き継ぐ。

レビュー管理を引き継ぐ。

意外とやることは山ほどあります。

宿泊施設は「鍵を預ければ終わり」の仕事ではありません。

日々積み重ねてきた運営があるからです。

「大手だから安心」は本当でしょうか

管理戸数が多い。

社員数が多い。

有名だから安心。

もちろん一つの判断材料です。

でも私は少し違う視点も必要だと思っています。

例えば、

その会社は、

その地域を何年運営しているのでしょうか。

協力会社はいますか。

担当者は地域を知っていますか。

新規を増やすことばかり考えていませんか。

その地域で5年後も運営する計画がありますか。

意外とこちらの方が重要だったりします。

「対応できます」と「運営できます」は違う

最近よく思うことがあります。

対応はできます。

でも、

運営は簡単ではありません。

白浜。

淡路島。

高島。

御殿場。

リゾート貸別荘は、

都市部の民泊とはまったく違います。

設備も違う。

清掃体制も違う。

業者も違う。

ゲスト層も違う。

つまり、

地域ごとにノウハウが必要です。

その積み重ねがあるから、

長く運営できます。

私たちが新しい地域へ簡単に進出しない理由

実は、

「この地域も運営してください。」

というご相談をいただくことがあります。

とてもありがたいことです。

でも私たちは、

すぐに「やります」とは言いません。

清掃体制は作れるか。

設備業者はいるか。

緊急対応は可能か。

行政との連携はどうか。

そこまで確認してから判断します。

理由は一つです。

途中で「対応できません」と言いたくないからです。

運営会社選びで一番大切な質問

もしこれから運営会社を探すのであれば、

ぜひ一つ質問してみてください。

「この地域を、5年後も運営していますか？」

少し変わった質問かもしれません。

でも、

その答えには会社の考え方が表れます。

目先の管理戸数を増やしたい会社なのか。

地域に根付いて長く運営したい会社なのか。

その違いは大きいと思います。

まとめ

宿泊施設は、

建物よりも長く付き合うものがあります。

それが、

運営会社です。

だからこそ、

料金だけで決めない。

管理戸数だけで決めない。

ホームページだけで決めない。

その会社が、

5年後も、

10年後も、

その地域でオーナー様と一緒に運営を続けている姿を想像してみてください。

もしその姿が思い浮かぶなら、

きっと良いパートナーになると思います。

逆に、

「対応できなくなりました。」

そんな一言で終わってしまう関係なら、

それは最初から長い付き合いには向いていなかったのかもしれません。