──レビュー文化に潜む“松竹梅”の落とし穴

■ 「日本人は星4をつける＝褒めている」

でも、それは世界では“失礼”だった？

日本人ゲストのレビューを見て、こう思ったことはありませんか？

「とても快適でした！また泊まりたいです」→ 星4

「特に不満はありませんでした」→ 星3

「少し寒かったけど、それ以外は完璧」→ 星4

多くの日本人はこのようなレビューを残します。

彼ら自身に悪気はなく、むしろ「高評価」のつもりで星4や星3をつけている。

でも、民泊やホテルの現場で、ホスト側が感じるのは**「あれ？なんで星5じゃないの？」という疑問と困惑です。

特に海外のホストからは、“日本人は評価が厳しい”**という声が出始めています。

■ 「松竹梅」の文化がレビューにも影響している

日本には古くから“松竹梅”の文化があります。

• 梅（最低限）

• 竹（標準）

• 松（最高）

この3段階評価は、学校の成績、飲食店のメニュー、企業の評価制度など、私たちの生活に深く根づいています。

そのため、日本人は無意識に「最高評価は簡単には出さない」傾向があります。

「全部完璧だったわけじゃないから、星4」

「また来たいけど、ちょっとだけ惜しかったから星3」

という判断が、ごく自然に下されます。

しかし、この“日本的な評価基準”は、世界のレビュー文化とは大きく異なるのです。

■ 海外のレビュー文化：「星5＝普通に満足、星4以下＝問題あり」

AirbnbやBooking.com、Googleレビューなど、世界のOTAでは基本的にこう解釈されます：

• ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ →「とても良かった・特に問題なし」＝ 合格ライン

• ⭐️⭐️⭐️⭐️ →「何かしら不満があった」＝ 要改善

• ⭐️⭐️⭐️以下 →「問題があった・不満足」＝ 不合格

つまり、“星5が満点で当然”という前提で運用されているレビュー文化なのです。

これに対し、日本人の感覚は真逆。

「星5は特別なときしか出さない」

「普通に良かったから星3〜4」

「完璧なものなんてない」

この文化ギャップこそが、ホスト側が“日本人は厳しい”と感じる原因となっています。

■ 現場で実際に起きていること──「また泊まりたい」レビューで評価が下がる理不尽

私が代行運営している複数の民泊では、実際にこんなことがありました。

■ ケース1：

日本人ゲスト「すべて快適で、また絶対来ます！ホストも親切でした」

→ 星4

→ Airbnbのスーパーホスト評価が下がる原因に

■ ケース2：

外国人ゲスト「チェックイン少し面倒でした。でも清潔でした」

→ 星5

→ ホスト満足度が上がる

同じようにゲストは満足していても、レビューの星の付け方の文化差で評価は天地の差。

運営する側からすると、「やるせなさ」すら感じます。

■ 「日本人は細かい」「クレーム気質」と誤解される構造

加えて、レビュー文面と星のバランスにもズレがあります。

• 丁寧で長文なレビュー → 内容は褒めているのに星は3

• 感情を抑えた言葉遣い → 星1に近いと誤解される

海外のゲストは、もっと感情的かつ単純に「よかった！また来る！」→ 星5、といったシンプルな構造です。

この違いから、民泊ホストや運営者の間では

「日本人はレビューが細かくて厳しい」

「評価が低くつけられがちで、リスクが高い」

という“偏見”が生まれ、予約の段階で敬遠されるケースも見られるようになりました。

■ 解決策はあるのか？

現時点で明確な解決策はありませんが、クレームの回避ではなく「共感」と「感情共有」に注力

→ 星の数より「次も選んでもらえる関係」を目指す運営に切り替える

■ 結論：悪意ではなく文化の違い。でも、その影響は現実

日本人ゲストが嫌われているわけではありません。

ただ、“松竹梅文化”が世界のレビュー基準とズレているだけです。

このギャップを理解せずに運営すると、

• OTAのスーパーホスト資格を失う

• 評価点が下がって掲載順位が落ちる

• 結果的に稼働率が落ちる

という“非常にリアルで痛い損失”に繋がります。

【最後に】

もしあなたが民泊や貸別荘のホスト・運営者なら、

「日本人ゲストは厳しい」ではなく、

「レビュー文化が違うだけ」と受け止め、

**文化の違いにどう寄り添うか？**という視点を持つことが求められています。

レビューは点数ではなく、**“信頼の見える化”**です。

その信頼をどう積み上げるか──そこに、民泊運営の真の価値があります。