“絶対にやらない”良いレビューを書いてとお願いする行為。民泊・貸別荘で本当にやるべきことは「おもてなしの質を磨くこと」だった。

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「レビューお願いします」はおもてなしの敗北

民泊や貸別荘の運営において、レビューは非常に重要です。

高評価レビューが多ければ多いほど、新規の予約につながりやすく、宿の価値も自然と上がっていきます。

だからこそ、多くのオーナーや運営会社が、

**「良いレビューを書いてください」**というお願いを、ゲストに直接送ってしまいがちです。

でも、それ──

あなた自身が泊まる側だったらどう感じますか？

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“お願いレビュー”はゲストにプレッシャーを与える

ゲストの多くは、「本当にいい体験だった」と思えば自然とレビューを書いてくれます。

その行動は自発的で、感情がこもり、読み手の心にも届きやすい。

ところが、滞在後に届いたメッセージがこんな内容だとどうでしょう？

「レビューがとても大切なので、良い評価をお願いします」

「星5を付けていただけると嬉しいです！」

「何かご不満があれば連絡ください。レビューにはぜひ高評価を！」

こうした“懇願メッセージ”を受け取ったゲストは、こんなふうに思います：

• 「プレッシャーだな…」

• 「頼まれたから書くのってなんか違う」

• 「そもそもそれって、私の自由じゃないの？」

そして最悪の場合、

**“わざわざ頼まないと良い評価がもらえない施設”**という印象を持たれてしまうのです。

レビューを書きたくなる宿は、お願いしなくても書かれる

これは実体験ですが、筆者が運営している民泊施設では、一切「レビューを書いて」とお願いしていません。

それでもレビュー率は非常に高く、星4.8〜4.9の水準をキープしています。

なぜか？

ゲストが「これは書きたい！」と思える体験を提供しているからです。

• 清掃が徹底され、入った瞬間に感動がある

• スタッフやホストの対応がスマートかつ温かい

• 宿の雰囲気がインスタ映えして、自然とSNSや口コミに載せたくなる

• 小さな気配り（ウェルカムメッセージやメッセージカード）が心に残る

こうした**“感動のタネ”を宿側が用意しておくことで、レビューは勝手に生まれてくる**のです。

「レビュー依頼」にかける工数は、“おもてなしの強化”に回せ

滞在後に一斉送信でレビューをお願いし、返信を待ち、書かれたか確認して…

そんな手間のかかるルーティンに時間をかけるくらいなら、

そのエネルギーを「おもてなしのクオリティ向上」に回した方が、はるかに効果的です。

たとえば：

• ウェルカムドリンクや簡単なギフトの導入

• ローカルのおすすめスポットが載ったオリジナルMAPを置く

• 誰でも感動する照明の演出や音楽のチューニング

• ゲストが「次もまた来たい」と思うチェックアウト体験を演出する

「良いレビューをお願いする」のではなく、

「良いレビューを書かずにはいられない宿をつくる」。

これが、選ばれ続ける宿が共通して実践している姿勢です。

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■ ゲストとの信頼は“強要”ではなく、“共有”から生まれる

良いレビューとは、ゲストがあなたの施設で過ごした「良い記憶」の記録です。

その記録を強引に頼むのではなく、自然と心が動いた瞬間を共有してもらうことこそが理想。

そのために必要なのは、レビュー催促メッセージではなく、

ゲストの感性を揺さぶる「体験」をどれだけ用意できるかにかかっています。

まとめ：「レビューください」を言わなくてもいい宿になる

民泊や貸別荘の世界は、今や競争が激しく、「どれだけ高評価レビューがあるか」が武器になります。

でもそれは、頼んで集めるものではなく、作り込んだ“おもてなし”の副産物です。

レビューはお願いするものではなく、

自然と集まるもの。

その土台を築くには、レビュー催促の文面を考える時間を、

「ゲストの感動」に変えるアイデアを考える時間に変えること。

これが、長く愛される宿の唯一の道です。