「社長だけ詳しい会社」は当たり前で危ない！成功する委託のカギは“実働を握るナンバー2”にあり

---

民泊・貸別荘の運営歴＝知識量とは限らない

民泊や貸別荘の運営代行会社を探すと、

「うちはもう5年以上この業界でやってます」

「運営物件は100件以上！」

と、年数や規模をアピールしてくる会社は多いですよね。

でも実際、運営歴が長い＝民泊運営に詳しいとは限りません。

理由はとてもシンプルで、“何をどこまでやってきたか”が違うからです。

経験が“量”ではなく“質”を決める

たとえば、開業から5年経っていても──

• 実際にトラブル対応をしたことがない

• 稼働率や単価管理はオーナー任せ

• 現場に一度も行かず、デスクだけで回している

• 清掃・カスタマー業務はすべて外注し把握していない

そんな会社は、“5年やってきた”のではなく“5年ただ続けてきただけ”。

一方で、運営歴が1〜2年でも、

• 毎日現場の声を拾って改善を繰り返している

• 実際に清掃もカスタマー対応もやっている

• トラブルにも現場対応していて判断経験が豊富
  
  という会社の方が圧倒的にノウハウがあります。

民泊・貸別荘の知識は、机上の勉強ではなく“現場の体験”から身につくもの。

社長だけが詳しい会社は危ない理由

民泊運営代行の面談でよくあるのが、

「社長はとても熱意があって詳しいけど、他のスタッフが誰も喋れない」

というケース。

これ、実はかなり危険信号です。

というのも、実際の運営は：

• 宿泊者対応 → 日中・夜問わず365日

• 清掃管理 → 日替わりで業者・施設が違う

• OTA管理 → 定期的な価格・在庫調整

• トラブル対応 → 即判断と連絡が求められる

といった**“細かいけれど重要な判断の連続”**で成り立っています。

社長が全てを把握していたとしても、実働が他のスタッフに伝わっていなければ対応が遅れます。

そしてその結果が、クレーム・レビュー低下・稼働率の減少につながります。

民泊運営委託の「成功と失敗」を分けるのは“ナンバー2”

運営を委託するときに、本当に確認すべきなのは、

**「社長の熱意」ではなく、「管理責任者＝ナンバー2の力量」**です。

このナンバー2が以下を満たしているかがポイントです：

✅ ナンバー2が信頼できる代行会社の特徴

• オーナーとの窓口を実務レベルで担っている

• 実際のトラブル対応・現地訪問経験がある

• 宿泊者や清掃業者とも直接やり取りできる

• OTAの操作や戦略を“自分の言葉”で説明できる

• 何かあったときに即決できる権限がある

逆に、ナンバー2がいない or 機能していない会社は、

社長の不在＝全対応が止まるという構造になってしまい、

繁忙期やトラブル時に破綻します。

オーナーがよく陥る「付き合い続けてしまう理由」

「もう何年も頼んでるから今さら切り替えづらい…」

「社長とは連絡が取れるから」

「昔はうまくいってたから」

こうした理由で、代行に不満があるのに動けないオーナーも多いですが、

冷静に考えてみてください。

実際に予約が入っていない

クレームが増えている

手間がかかっている

この状態が続くほど、施設のブランドと将来性は削れていきます。

施設の価値を守るのは、オーナー自身の判断だけです。

まとめ：「何年やってるか」より「誰がやってるか」

• 民泊・貸別荘の知識は、“経験の深さ”で身につく

• 社長だけが回している代行会社は、いざというときに脆い

• ナンバー2が現場レベルで信頼できるかどうかが、委託の成功を分ける

• 長年頼んでいるからこそ“今の運営の質”を冷静にチェックすることが重要

✅ 委託先を選ぶときの質問例

• 「レビュー返信はどなたがしていますか？」

• 「ナンバー2の方は、現場にどれくらい関わっていますか？」

• 「トラブル時、誰が判断していますか？」

• 「社長が不在のときの体制はどうなっていますか？」

これらに明確に答えられない代行会社は、

いくら実績を語っていても、現場が回っていない可能性が高いです。

---

あなたの貸別荘の未来を守るのは、“現場に強いパートナー”です。

運営代行を委託するなら、「社長のカリスマ」と合わせて「ナンバー2の実務力」に注目しましょう。