7月から9月にかけての夏のシーズン——

日本全国の民泊・貸別荘運営会社にとって、年間でもっとも忙しく、もっとも神経を使う季節です。

予約は毎日入り、チェックアウトとチェックインの合間は3〜4時間。

どんなに丁寧にゲストに案内しても、予定通りに行かないこともしばしば。

そこで、裏側でこの「短時間の奇跡」を支えているのが、清掃会社の存在です。

「ただの清掃業者」ではない、“運営の命綱”

民泊や貸別荘における清掃会社は、単なる「清掃の外注先」ではありません。

彼らは、次のゲストが快適に滞在できるかどうか、レビューに直結するかどうかの重要な責任を担う、運営チームの一員です。

しかし、この点を理解せず、あたかも「掃除をやってくれるだけの業者」として対応する運営会社がいまだに存在します。

そのような姿勢は、清掃クオリティの低下、情報共有ミス、信頼関係の崩壊、ひいてはゲストの不満レビューという形で、自分たちに返ってきます。

時間共有＝命綱の共有

運営会社がゲストと共有している「チェックイン」「チェックアウト」の時間情報を、リアルタイムで清掃会社にも共有すること。この一見シンプルな行為が、清掃現場では“命綱の共有”とも言えるほど大きな意味を持ちます。

たとえば――

• ゲストが早めにチェックアウトしたとわかれば、清掃会社はその分早く現場に入ることができ、次の現場への移動にも余裕が生まれる。

• 次のゲストが夜遅めに到着するとわかれば、多少時間を後ろ倒しにして、より丁寧な清掃・メンテナンスを施すことができる。

• タイトな移動スケジュールの中でも、優先順位をつけて回ることが可能になる。

つまり時間共有とは、単なる予定表ではなく、清掃スタッフの命綱なのです。

清掃会社は「下請け」ではない

民泊業界では、未だに「清掃＝下請け業者」として軽視する運営会社が少なくありません。しかし、清掃会社は「パートナー」です。

• 共に評価を背負っている存在

• 共にクレームを防ぐ立場

• 共にリピーターをつくる仲間

「ただ掃除してくれればいい」という姿勢では、良質な清掃パートナーはすぐに離れていきます。逆に、「うちは清掃会社と一体でゲスト満足を追求している」と言える事業者こそが、地域や業界内での信頼を勝ち取っていくのです。

ゲスト満足は「助け合い」から生まれる

この夏、全国の清掃スタッフたちは炎天下の中、1日に何件も現場を回り、汗だくになりながらも現場を守ってくれています。彼らの努力を活かすも殺すも、運営会社の動き方ひとつ。

• チェックイン・アウトの時間をすぐ共有する

• 急な変更があれば、即座にLINEで連絡する

• 感謝の言葉をかける

• トラブル時は責任を分け合う

こうした「助け合い」の姿勢こそが、結果的にゲストにも伝わり、「また泊まりたい」「安心して予約できる」民泊ブランドをつくる土台になるのです。

最後に

清掃会社と運営会社の間にあるのは、「契約」ではなく「信頼関係」であるべきです。とくに繁忙期は、その信頼が試されるとき。時間共有というたった一つの工夫が、大きな感謝と結果を生む。この夏、改めてその大切さを、私たちは見直す必要があるのではないでしょうか。