近年、民泊市場の拡大に伴い、訪日外国人ゲストの利用が急増しています。それに伴い、民泊運営者には宿泊者の本人確認、特に外国籍ゲストのパスポートコピー取得が厳格に求められるようになりました。しかし、いまだにパスポートコピーの取得を怠る運営会社が多く、法令違反や運営リスクの増大が深刻な問題となっています。

特に近年では、法規制の強化により、行政や自治体による抜き打ちの現地確認が増加しており、違反が発覚した場合は即座に指導や営業停止命令が下されるケースも少なくありません。今回は、法律の現状と行政対応の実態、パスポートコピー未取得がもたらすリスク、そして対応策について詳しく解説します。

法律が厳格化――本人確認義務とパスポートコピー取得の重要性

日本の旅館業法や住宅宿泊事業法により、民泊事業者は宿泊者の本人確認を行うことが法的に義務付けられています。特に外国籍のゲストについては、本人確認書類としてパスポートのコピーを取得し、一定期間保管することが求められています。

この本人確認義務は、犯罪防止や安全確保、トラブル時の身元確認のために不可欠であり、国も運用を強化しています。特に2020年代に入り、訪日観光客の増加に伴い、法規制はより厳しくなり、遵守状況の監査・抜き打ち検査が全国的に増加しています。

抜き打ち現地確認が増加している背景と実態

2-1. 法規制強化の背景

近年、民泊を巡るトラブルや不正運営が社会問題化し、国や自治体は実態把握と法令順守を強化しています。とくに外国籍ゲストの本人確認が不十分な運営者を排除し、地域の安全確保や不正防止を図る狙いがあります。

2-2. 抜き打ち現地調査の増加

国土交通省や地方自治体の担当部署は、宿泊事業者に対する監査を強化し、予約記録や本人確認書類の保管状況を抜き打ちで現地調査しています。調査では、パスポートコピーの未取得や不備があった場合、改善命令だけでなく、最悪の場合は営業停止や罰則が科されることもあります。

2-3. 事例紹介

実際に、抜き打ち調査でパスポートコピーがない、あるいは不十分な本人確認が判明した民泊事業者に対し、行政指導が入り、数か月間の営業停止処分を受けたケースが複数報告されています。これにより、多くの事業者がコンプライアンス強化に動いています。

パスポートコピー未取得の具体的リスク

3-1. 法令違反によるペナルティ

本人確認義務違反は法的責任を問われ、最悪の場合は営業停止や行政処分、罰金などの厳しい措置を受けます。これにより経済的損失だけでなく、信用失墜による経営悪化も免れません。

3-2. トラブル時の対応困難

事件・事故や近隣トラブル発生時に身元の特定が困難となり、問題解決が難航します。特に外国籍ゲストの場合は言語の壁もあり、迅速な対応が求められる場面で致命的な弱点となります。

3-3. 信頼低下と顧客減少

法令を守らない運営は口コミや評判に悪影響を与え、ゲストや取引先からの信頼を失います。結果として予約数減少、売上低下につながりかねません。

適切なパスポートコピー取得と運営体制の構築

4-1. スタッフ教育の徹底

本人確認の重要性をスタッフに周知し、チェックイン業務で必ずパスポートコピーを取得・保存するフローを徹底しましょう。多言語対応マニュアルも用意し、言語の壁を克服することが重要です。

4-2. デジタル化・システム導入の推進

スマートフォンアプリやクラウドシステムを活用し、パスポート画像の安全かつ効率的な収集・管理を行うことが推奨されます。これにより、紙の管理による紛失や情報漏洩リスクを軽減できます。

4-3. 個人情報保護の強化

パスポートコピーは個人情報保護法の対象です。アクセス制限や暗号化保存、不要データの速やかな破棄など、厳重な情報管理を実施し、ゲストの信頼を得ることが不可欠です。

4-4. 抜き打ち監査に備えた記録管理

行政からの抜き打ち調査に備え、本人確認の記録やチェックリストを整備し、いつでも証明できる状態にしておくことが必要です。

まとめ

外国籍ゲストのパスポートコピー未取得問題は、厳格化する法令と増加する抜き打ち監査によって、民泊運営者にとって大きなリスクとなっています。コンプライアンス違反は、経営の存続にも関わる重大な問題です。

運営者は法令を厳守し、適切な本人確認体制の整備、スタッフ教育、システム活用、情報管理を徹底する必要があります。これにより、安心安全な民泊運営を実現し、信頼される事業者としての地位を築くことができるでしょう。