「オーナーと話が通じない」民泊運営者が今、西成で直面している現実

民泊運営の相談が増える中、大阪・西成エリアでとくに耳にするようになった声があります。

「物件を民泊用に借りたが、オーナーが中国人で日本語が一切通じない」

「設備不良を報告したいのに、やり取りができず泣き寝入りしている」

「間に入ってくれた仲介業者は“契約時だけ”で、その後は何もしてくれない」

こうした**“言語障壁による孤立”**が、西成エリアで民泊事業者の間に広がりつつあります。

特に「1棟借り」「事業用賃貸」での民泊運営は、契約後の建物トラブルや緊急対応が避けられません。

それにもかかわらず、オーナーとの意思疎通が不可能な状態で運営を始めてしまったことで、

「困っても誰にも頼れない」「修繕すらできない」という状況に追い込まれてしまうのです。

なぜ西成エリアでこのようなトラブルが多いのか？

西成区はもともと低価格帯の住宅・ビジネスホテルが多く、インバウンド向けの宿泊施設が急増してきた地域です。

物件価格の安さや契約の柔軟さを背景に、外国人オーナー（特に中国籍）の所有物件も多数参入しています。

▶ 価格重視で契約しやすい反面、管理体制が不透明

• 契約はスムーズでも、契約後のトラブル対応が機能していない

• 所有者が“実際には日本に住んでおらず”、建物の現状を把握していない

• 通訳もつかず、LINEやWeChatだけでやり取りするケースも

▶ 仲介業者が「管理会社ではない」ことの落とし穴

よくある誤解が、「仲介してくれた不動産屋が、困ったとき助けてくれる」という思い込み。

実際には、

「契約が終わればそこで関係は終了」

「設備の不具合？　それはオーナーに連絡してと言われて終わり」

というケースが非常に多く、契約後の孤立状態が深刻なリスクとなっています。

【事例】対応不能なオーナーのもとで起きた“運営崩壊”の実態

● 事例①：給湯器が故障 → 修理の承諾が得られず1週間停止

冬場、宿泊者から「お湯が出ない」とクレーム。すぐに給湯器の故障と分かったが、オーナーに修理の承諾を求めると「わからない」「費用の話はまたあとで」と煮え切らない返答。

結果的に1週間以上修理ができず、予約キャンセル・レビュー低下・返金対応に追われた。

● 事例②：共用廊下の電灯が切れた → 夜間真っ暗で宿泊者が転倒

廊下の照明が切れたことを伝えたが、「その部分は管理対象外」と言われ、結局対応されないまま数週間放置。

夜間にゲストが足をくじき、宿泊予約サイトに**「安全性に問題がある」と低評価レビュー**がついた。

● 事例③：契約時に聞いていなかった上下水道の老朽化 → 毎月排水トラブル

老朽化した建物だったが、契約時にはその情報が開示されていなかった。

実際に運営を始めると、排水詰まり・水漏れが毎月のように発生。オーナーに相談するも、「お金がない」「中国に帰国しているから対応できない」の一点張りで、

すべて自腹で対応せざるを得なかった。

民泊運営では「誰と関係を作っておくか」が命綱になる

民泊運営で成功するかどうかは、「いい物件を借りられるか」ではなく、

**「トラブルが起きたときに誰が助けてくれる体制があるか」**で決まります。

契約前に以下の3つの“支援ライン”を確認しておくことが重要です：

これらが1つでも欠けると、運営者は**「クレームを受けるだけで、何も解決できない人」**になってしまいます。

契約前に“言語・管理体制の壁”を必ずチェックすべき理由

民泊運営は、見た目や立地だけで判断してはいけません。

特に西成のようなコスト優先で借りやすいエリアでは、以下の点を必ず確認する必要があります：

✅ オーナーとの連絡手段（日本語 or 通訳付き？）

✅ 建物管理の窓口（管理会社 or 自主管理？）

✅ 修繕・不具合が出た際の連絡フロー（連絡すればすぐに対応できる体制か）

✅ 仲介業者が「その後も管理に関わる立場」かどうか（←ほとんど関与しないケースが多い）

これらを事前に詰めておかなければ、契約後に「誰にも相談できない」状態で孤立し、精神的にも金銭的にも疲弊することになります。

まとめ：「安さ」や「始めやすさ」だけで飛びつかないこと

西成エリアは、確かに家賃が安く、契約も柔軟で、民泊初心者でも手を出しやすいエリアです。

しかしその裏には、

• 言葉が通じないオーナー

• 責任を持たない仲介業者

• 機能していない管理体制

という、“支えのない民泊”の落とし穴が広がっています。

民泊は、「物件」ではなく「運営」で稼ぐビジネスです。

そして運営を支えるには、「関係性」「体制」「サポート」が必要不可欠です。

ここで絶対に勘違いしてはいけないのは、

困ったときに“親切心で誰かが助けてくれる”と思ってはいけない

ということです。

仲介業者も、オーナーも、運営代行も、契約や費用を伴ってはじめて動いてくれるプロです。

口約束や関係性だけでは、トラブル時に何もしてくれないのが現実です。

だからこそ、契約前に以下を確認し、それぞれに対してきちんと“お金を払って委託する”関係性を構築しておくことが不可欠です。

✅ 建物の不具合対応 → 【建物管理会社と契約】

✅ 清掃・ゲスト対応 → 【民泊運営代行会社と契約】

✅ 法令・申請対応 → 【行政書士など専門家に依頼】

✅ トラブル時の通訳・やり取り → 【多言語対応スタッフと契約】

民泊は「自己責任の塊」です。

孤立したまま始めれば、いずれ運営は崩壊します。

これから西成で民泊を始めようとしているなら、

“困ったときに誰がどう動くか”を、契約と報酬で明確に設計しておくことが成功の鍵です。

プロに任せるべきところは任せる――

それが民泊経営を「自己責任」で終わらせないための、唯一の現実的な道です。