社長が「最初から任せればよかった」と思った理由

以前のコラムで、ある社長様のお話をご紹介しました。

もともと宿泊業とはまったく違う事業を経営されていた社長様。

新しい事業として、貸別荘・ヴィラの運営を始めることにしました。

せっかくなら、既存の社員の方々に運営を任せよう。

ちょうど手が空いている社員もいる。

外部の運営会社に手数料を払わなくても、自社でできるのではないか。

そんな考えから始まった新規事業でした。

ところが、実際に始めてみると……。

「鍵が開きません！」

「お湯が出ません！」

「チェックイン方法が分かりません！」

「予約サイトから連絡が来ています！」

電話、電話、メール、メール。

宿泊業の経験がない社員の方々にとって、想像以上の業務量だったようです。

そして数か月後、従業員の退職が相次いでしまいました。

社長様も、貸別荘の運営を少し甘く考えていたと感じられ、私たちPROGRESS WORKSにご相談くださいました。

今回は、その続編です。

運営を専門会社に任せるようになってから、会社にどんな変化があったのか。

実は、今では社員の方々やそのご家族が、福利厚生としてヴィラを利用されているんです。

以前は、社員の方々にとって大きな負担になっていた貸別荘。

それが今では、社員やご家族に喜んでいただける場所になっている。

私は、この変化がとても素敵だと思っています。

「最初から運営会社に任せればよかった」

新規事業を始めるとき、経営者として費用を抑えたいと思うのは自然なことです。

運営会社に委託すれば、手数料がかかります。

自社の社員で対応できるのであれば、その費用を節約できる。

そう考えるのも、無理はありません。

でも、実際にはどうだったでしょうか。

社員の方々は、本来の仕事に加えて、慣れない宿泊施設の運営を担当することになりました。

予約サイトの操作。

ゲストへのメッセージ。

清掃の手配。

設備トラブルへの対応。

ときには夜間や休日の連絡。

しかも、宿泊業の経験がある人から十分に教えてもらえる環境ではありませんでした。

社長様にとっては、新しい事業への挑戦。

でも、社員の方々にとっては、突然始まった専門外の仕事だったのかもしれません。

そして、業務負担が大きくなり、退職者も相次いでしまいました。

もちろん、退職にはさまざまな事情がありますから、すべての原因を貸別荘運営だけに求めることはできません。

それでも、今回の経験を通じて、社長様は運営体制を見直すことになりました。

「最初から専門会社に任せるという選択肢もあったんだな」

そう考えるきっかけになったのではないでしょうか。

運営を委託したら、社員の仕事が元に戻った

私たちPROGRESS WORKSに運営をお任せいただいてから、日常の業務は専門の運営体制で対応するようになりました。

予約管理。

OTAへの掲載や料金調整。

ゲストへのチェックイン案内。

清掃の手配。

宿泊中のお問い合わせ。

設備トラブルへの対応。

こうした業務を、社員の方々が毎回抱え込む必要はなくなります。

もちろん、所有者としての判断が必要なことは、会社側へご相談します。

修繕や設備更新など、費用や方針に関わることまで、運営会社が勝手に決めるわけではありません。

ただ、日々の細かな対応については、役割分担が明確になります。

これまで、

「ゲストから連絡が来ている！」

「誰か対応できる？」

「この設備、どうすればいいの？」

と慌ただしくなっていた場面でも、専門会社が対応できるようになります。

そして社員の方々は、本来の業務に集中できる。

自分が入社した会社で、自分が担当するはずだった仕事に向き合える。

当たり前のことのようですが、とても大切なことだと思います。

社員に笑顔が戻った。それが何より嬉しい

今回、私が一番素敵だと感じたのは、ここです。

運営を委託したことで、社員の方々の負担が減り、職場に笑顔が戻ってきたこと。

もちろん、会社の働きやすさは、宿泊施設の運営だけで決まるものではありません。

それでも、慣れない業務に追われていた方々が、本来の仕事に集中できるようになる。

これは、大きな変化だと思います。

例えば、仕事が終わって帰宅するとき。

以前なら、

「今夜、ゲストから電話が来たらどうしよう」

と気になっていたかもしれません。

休日も、スマートフォンの通知を確認していたかもしれません。

でも、運営を専門会社に任せれば、日常的なゲスト対応を自分で抱える必要はありません。

仕事が終わったら、仕事を終えられる。

休日には、休日を楽しめる。

ご家族との時間を過ごせる。

こうしたことは、働く人にとって大切ですよね。

社員の方々が安心して働ける環境をつくることも、経営者の大切な仕事だと思います。

売上や利益の数字だけでは見えにくい部分ですが、会社を長く続けていくうえで、決して小さなことではありません。

そして今では、社員のご家族がヴィラに宿泊しています

さらに、今回のお話には嬉しい続きがあります。

現在、その会社では、所有するヴィラを社員の福利厚生にも活用されています。

社員の方が、ご家族と一緒に宿泊する。

普段とは違う場所で、ゆっくり過ごす。

家族旅行を楽しむ。

そんな使い方です。

これ、素敵だと思いませんか？

以前は、社員の方々が運営に追われていた施設です。

鍵が開かないと連絡が来る。

お湯が出ないと連絡が来る。

チェックアウトの確認が必要になる。

そんな、仕事として向き合っていたヴィラ。

それが今では、家族と過ごす休日の場所になっているんです。

「仕事で対応しなければならない場所」から、「家族と楽しめる場所」へ。

同じヴィラなのに、社員の方々にとっての意味が変わりました。

これは、私もとても嬉しく感じる変化です。

社員がヴィラに泊まる。でも、運営の仕事はしなくていい

少し想像してみてください。

社員の方が、ご家族と一緒にヴィラへ向かいます。

「今日は会社のヴィラに泊まれるんだよ」

お子様も楽しみにしているかもしれません。

施設に到着すると、室内はきれいに清掃されています。

荷物を置いて、ゆっくり過ごす。

家族で食事を楽しむ。

普段とは違う景色を眺める。

そして、何より。

その社員の方は、ゲスト対応の担当者ではありません。

以前なら、ヴィラに関する連絡が来ると、

「何か対応しなきゃ！」

と思っていたかもしれません。

でも、今は違います。

その日は、ご自身が宿泊を楽しむ側です。

もちろん、施設の利用ルールは守っていただく必要があります。

それでも、仕事ではなく、休日としてヴィラを楽しめる。

いいですね。

もし私だったら、

「今日は鍵の開け方を説明する側じゃなくて、開けてもらう側です！」

と言いたくなるかもしれません（笑）。

でも、冗談抜きで、これは大きな変化だと思います。

福利厚生に使えるヴィラは、会社にとっても魅力的な資産

貸別荘やヴィラを所有する目的は、宿泊事業として収益を得ることだけではありません。

会社が所有する施設であれば、社員の福利厚生として活用する方法もあります。

社員旅行。

ご家族との宿泊。

特別な休日のプレゼント。

会社の方針や施設の運用方法によって、さまざまな使い方が考えられます。

もちろん、宿泊予約が入っている日には、自由に利用できるわけではありません。

社員利用の日程を確保する必要がありますし、清掃費用や利用ルールなども決めておく必要があります。

それでも、宿泊事業として運営しながら、社員の福利厚生にも活用できる。

これは、ヴィラを所有する会社ならではの魅力の一つだと思います。

社員の方が、

「うちの会社、こんな素敵なヴィラを使わせてくれるんです」

と、ご家族に話せる。

ご家族も、

「いい会社だね」

と感じてくださるかもしれません。

そうしたことが、社員の方々の会社に対する愛着につながる可能性もあります。

会社が所有するヴィラが、売上を生む場所であると同時に、社員やご家族を笑顔にする場所にもなる。

とても夢のある活用方法だと思います。

運営手数料はかかる。でも、何を守るための費用なのか

さて、ここで最初の話に戻ります。

運営会社へ委託すれば、手数料がかかります。

これは事実です。

自社で運営していたころには発生していなかった費用かもしれません。

でも、少し考えてみてください。

社員の方々が、慣れない業務に追われていた時間。

ゲストからの問い合わせに対応していた時間。

トラブルへの対応方法を調べていた時間。

本来の仕事を中断していた時間。

そうしたものにも、コストは発生しています。

さらに、業務負担が大きくなれば、採用や教育、引き継ぎなどに影響する可能性もあります。

もちろん、すべてを金額に換算することはできません。

でも、運営手数料を節約できたからといって、会社全体の費用が必ず安くなるとは限らないんです。

例えば、専門会社へ運営を委託することで、社員の方々が本来の仕事に集中できるようになる。

社長様も、新規事業の方向性や本業の経営に時間を使えるようになる。

さらに、施設の販売方法を見直すことで、宿泊事業の収益改善を目指せる。

そうした変化が生まれるのであれば、運営手数料は単なる出費ではなく、事業を続けるための費用として考えられます。

大切なのは、運営手数料を払うかどうかではなく、その結果、会社全体がどう変わるかです。

「手数料を払ったら利益が減る」は、本当にそうでしょうか？

経営者の方であれば、当然、利益を大切にされると思います。

売上から費用を差し引いて、どれだけ利益が残るのか。

それは、事業を続けるうえで重要なことです。

ただ、貸別荘事業だけの数字を見ていると、見落としてしまうこともあります。

例えば、自社の社員が宿泊運営を担当している場合。

その社員の人件費は、どの事業の費用として考えているでしょうか。

本業の仕事が止まった時間は、どう評価しているでしょうか。

社長様がゲスト対応に使った時間は、どうでしょうか。

こうしたことまで考えると、自社運営が必ずしも安いとは限りません。

一方、専門会社へ委託すれば、運営手数料は発生します。

でも、日常的な業務負担が減り、販売方法の見直しによって売上が伸びる可能性もあります。

そして、社員の方々が本業に集中できれば、会社全体の生産性にも良い影響が期待できます。

もちろん、運営委託をすれば必ず利益が増えるわけではありません。

施設の条件や運営費用、売上によって結果は異なります。

それでも、

「運営手数料がかかる＝会社の利益が減る」と単純には言い切れない。

私は、そう思っています。

社員の笑顔は、決算書には直接書かれていません

会社を経営していると、どうしても数字に目が向きます。

売上。

利益。

経費。

人件費。

もちろん、どれも大切です。

でも、社員の方々が笑顔で働けているかどうか。

安心して休日を過ごせているかどうか。

ご家族との時間を楽しめているかどうか。

こうしたことは、決算書の数字だけでは分かりません。

そして、会社にとって大切な人材が、長く働きたいと思える環境をつくることは、簡単なことではありません。

今回の社長様のお話を伺って、私は改めてそう感じました。

最初は、社員の方々に運営を任せることで、費用を抑えようと考えられた。

でも、実際には、想像以上の負担がかかってしまった。

そして、専門会社に委託することで、社員の方々が本来の仕事に戻れるようになった。

今では、ヴィラを福利厚生として活用し、ご家族との時間を楽しんでいただいている。

以前は社員の負担になっていた新規事業が、今では社員の楽しみにもなっている。

これは、会社にとって、とても嬉しい変化ではないでしょうか。

社長様の新しい挑戦が、社員の幸せにもつながるように

新しい事業を始めることは、経営者にとって大きな挑戦です。

その挑戦が成功すれば、会社の可能性は広がります。

新しい収益源が生まれる。

新しい資産を持てる。

将来の事業展開にもつながるかもしれません。

ただ、その挑戦を支える社員の方々が、無理を重ねてしまっては、長く続けることが難しくなります。

だからこそ、経営者がすべてを自社で抱え込む必要はないと思います。

専門的な仕事は、専門会社に任せる。

社員の方々は、本来の仕事で力を発揮する。

社長様は、経営者として新しい事業の未来を考える。

そして、会社が所有するヴィラを、社員の福利厚生にも活用する。

そんな形ができれば、貸別荘事業は単なる新規事業ではなく、会社全体にとって意味のある取り組みになると思います。

最後に｜社員を疲れさせていたヴィラが、社員を笑顔にするヴィラになった

今回の社長様のお話は、私にとっても印象に残っています。

最初は、宿泊業とは違う事業を経営されていた社長様が、新しい挑戦として貸別荘を始めました。

社員の手が空いているから、運営を任せよう。

外部へ手数料を払わなくても、自社でできるだろう。

そんな考えから始まった事業でした。

でも、実際の宿泊運営は、想像以上に大変でした。

慣れない仕事。

教えてくれる人がいない環境。

整っていない運営の仕組み。

そして、次々と届くゲストからの連絡。

結果として、従業員の退職が相次ぐことになりました。

そこで、運営を専門会社に任せるという選択をされました。

すると、社員の方々が日々の宿泊対応から解放され、本来の仕事に集中できるようになりました。

そして今では、社員の方々がご家族と一緒に、会社のヴィラで休日を楽しんでいらっしゃいます。

同じヴィラなのに、社員の方々にとっての意味が、こんなにも変わったんです。

以前は、

「またヴィラから連絡が来た……」

と感じていたかもしれない場所。

それが今では、

「今度の休み、家族でヴィラに行こう！」

と楽しみにできる場所になっている。

私は、こういう変化が本当に素敵だと思います。

もちろん、運営手数料はかかります。

でも、社員の方々が笑顔で働けるようになり、ご家族も喜んでくださる。

本業にも集中しやすくなり、宿泊事業の運営も専門会社に任せられる。

その結果、会社全体にとって良い影響が生まれるのであれば。

運営手数料は、決してもったいない費用ではないのかもしれません。

「なぜ、最初から運営を任せなかったんだろう」

そんなふうに振り返ることができるのも、今、状況が良い方向へ変わっているからこそだと思います。

そして、私たちPROGRESS WORKSとしても、こうした変化に関わらせていただけることを嬉しく思っています。

宿泊施設を運営することは、予約を管理することだけではありません。

オーナー様の事業を支えること。

その会社で働く方々の負担を減らすこと。

そして、ときには社員のご家族の笑顔にもつながること。

そんな仕事なのだと、改めて感じています。

ちなみに、私たちのスタッフは今日も、

「鍵が開きません！」

「お湯が出ません！」

というお問い合わせに対応しているかもしれません。

でも、それは私たちの専門の仕事です。

社長様や社員の方々には、どうぞ安心して、ご自身の仕事や休日を大切にしていただきたいと思います。

そして、会社のヴィラへご家族で宿泊されるときには。

仕事のことは少し忘れて、思いきり楽しんでいただきたいですね。

以前は社員を疲れさせていたヴィラが、今では社員とその家族を笑顔にしている。

私は、そんな貸別荘事業の形が、もっと増えていけばいいなと思っています。

このコラムについて

本コラムは、株式会社PROGRESS WORKS 管理部長・宅地建物取引士の柳瀬が執筆しています。

民泊・宿泊運営に10年以上携わる中で、異業種から貸別荘・ヴィラ事業へ参入された経営者様とのお付き合いを通じて感じたことをまとめました。

株式会社PROGRESS WORKSでは、民泊・貸別荘・ヴィラの運営代行を行っています。

予約管理、ゲスト対応、清掃手配、OTA運用、設備トラブルへの対応など、宿泊施設の運営に関するさまざまな業務に取り組んでいます。

また、法人様が所有するヴィラについて、宿泊事業としての運営と、社員の福利厚生としての利用を両立させるためのご相談も承っています。

本コラムは、実際のご相談内容をもとに、筆者の考察や情景描写を交えて構成しています。社員の方々の個別の心情や会話については、事実として確認されたものではなく、読み物としての表現を含みます。

貸別荘事業が、社長様だけでなく、そこで働く社員の方々やご家族にとっても、幸せにつながる事業になりますように。