民泊オーナー様はどんな人？

実は、よく聞かれる質問です。

民泊や貸別荘、ヴィラの運営をしていると、

どんな方が物件を所有しているのか。

どんな方が民泊投資をしているのか。

気になる方も多いようです。

「やっぱり会社の社長さんが多いんですか？」

「不動産投資をたくさんされている方ばかりですか？」

「普通の会社員でも民泊オーナーになれますか？」

そう聞かれることもあります。

答えは、

本当に、いろいろな方がいらっしゃいます。

会社を経営されている方。

会社員として働きながら、不動産投資をされている方。

初めて民泊を始められた方。

すでに複数の宿泊施設を所有されている方。

10年以上前からお付き合いのある方もいれば、

お問い合わせをきっかけに、初めてお会いした方もいます。

そして、

私たちのオーナー様には、ある特徴があります。

ご紹介からお付き合いが始まる方が、とても多いのです。

今回は、PROGRESS WORKSがどんなオーナー様とお付き合いしているのか。

そして、なぜ私たちがオーナー様とのご縁を大切にしているのか。

少しお話ししてみたいと思います。

民泊オーナー様は、会社経営者ばかりではありません

民泊投資やヴィラ投資と聞くと、

大きな会社を経営している方や、

不動産を何棟も所有している方を想像されるかもしれません。

もちろん、

そういったオーナー様もいらっしゃいます。

でも、

会社員の方もいらっしゃいます。

本業を持ちながら、民泊や貸別荘を所有されている方。

初めて不動産投資に挑戦された方。

将来を考えて、宿泊事業を始められた方。

背景は、本当にさまざまです。

そして、

物件に対する考え方も違います。

収益性を重視される方。

長期的な資産形成を考えている方。

自分でも利用できる別荘を持ちたい方。

家族で相談しながら、少しずつ投資を進めたい方。

同じ「民泊オーナー」でも、

目的は一人ひとり違います。

だから、

私たちは、すべてのオーナー様に同じ提案をすることはありません。

何を大切にされているのか。

どこまで運営を任せたいのか。

どんな将来を考えていらっしゃるのか。

まずは、そこからお話を伺います。

物件は似ていても、オーナー様の人生まで同じではありませんから。

10年以上前からお付き合いしているオーナー様もいます

PROGRESS WORKSには、

10年以上前からお付き合いのあるオーナー様もいらっしゃいます。

今ほど民泊が一般的ではなかった頃からです。

当時と今では、

民泊を取り巻く環境もずいぶん変わりました。

特区民泊が始まり、

住宅宿泊事業法が施行され、

OTAが増え、

セルフチェックインが広がり、

コロナ禍があり、

インバウンドが戻ってきました。

宿泊業界は、決して変化の少ない業界ではありません。

その間、

ずっと順調だったわけではありません。

予約が多い時期もありました。

厳しい時期もありました。

設備のトラブルもありました。

制度の変更に対応しなければならないこともありました。

それでも、

今もお付き合いが続いている。

これは、

私たちにとって、とてもありがたいことです。

10年以上という時間は、

契約書の枚数では測れません。

一緒に経験してきたことが、

たくさんあります。

長くお付き合いしているということは、良いときだけを知っている関係ではないということ。

私たちは、そう感じています。

「今の民泊運営会社で困っていて……」というお問い合わせもあります

一方で、

最初からPROGRESS WORKSに運営を任せていただいた方ばかりではありません。

お問い合わせをいただき、

そこからお付き合いが始まったオーナー様もいらっしゃいます。

例えば、

「今の民泊運営会社から、なかなか連絡が来ないんです」

「売上が思うように伸びなくて……」

「運営状況がよくわからないんです」

「トラブルがあったときの対応に困っています」

そんなご相談です。

すでに民泊や貸別荘を運営されていて、

何かを変えたい。

でも、

何から変えればいいかわからない。

そういう状況でお問い合わせをいただくこともあります。

民泊運営代行会社の変更は、

オーナー様にとって簡単な決断ではありません。

予約の引き継ぎ。

OTAの管理。

清掃体制。

ゲスト対応。

料金設定。

設備の状況。

確認することがたくさんあります。

そして何より、

「次の会社に任せて、本当に大丈夫だろうか」

という不安があると思います。

当然です。

一度、運営で困った経験があれば、

次は慎重になります。

私が同じ立場でも、

きっと慎重になります。

だからこそ、

私たちは最初のお問い合わせを大切にしています。

何に困っていらっしゃるのか。

何を改善したいのか。

今の施設には、どんな可能性があるのか。

まずは状況を確認する。

そのうえで、

できることと、

難しいことを、

きちんとお話しする。

運営会社を変えれば、すべてが魔法のように解決するわけではありません。

残念ながら、

そんな便利な魔法は、まだ習得できていません（笑）。

でも、

一つずつ問題を確認して、

改善できることを積み重ねていく。

それが、私たちの仕事だと思っています。

そして、オーナー様からのご紹介が増えていきました

PROGRESS WORKSでは、

オーナー様からのご紹介で、新しいご縁をいただくことが多くあります。

これが、

私たちにとって、本当に嬉しいことです。

例えば、

「知り合いが民泊を始めたいと言っているんです」

「友人が運営会社を探していて」

「ヴィラを購入したい人がいるんですが」

そんなご連絡をいただきます。

そこから、

新しいオーナー様とのお付き合いが始まる。

そして、

その方から、また別の方をご紹介いただく。

不思議なものです。

最初は、

一つの宿泊施設の運営から始まった関係です。

それが、

人と人とのご縁につながっていく。

私は、このつながりをとても大切にしています。

紹介って、やっぱり一番安心できませんか？

私は、何かを選ぶとき、

知っている方からの紹介には、やはり安心感があります。

例えば、

初めて行く美容室。

初めてお願いする業者さん。

初めて利用するサービス。

インターネットで調べれば、

たくさんの情報が出てきます。

口コミもあります。

評価もあります。

広告もあります。

でも、

実際に利用したことのある知人から、

「ここ、よかったよ」

と言われると、

少し安心しませんか？

私は、します。

もちろん、

紹介されたからといって、必ず自分にも合うとは限りません。

でも、

紹介してくださる方は、

自分の経験をもとに話してくださいます。

そして、

ここが大切だと思うのですが、

自分がよいと思っていないものを、大切な知人に紹介するのは、なかなか難しいものです。

ましてや、

民泊やヴィラの運営会社です。

大切な不動産を任せる相手です。

簡単に、

「ここに任せたらいいよ」

とは言えないと思います。

だからこそ、

オーナー様からご紹介をいただくと、

嬉しい気持ちと同時に、

少し背筋が伸びます。

紹介してくださった方の顔もあります。

その方が積み重ねてこられた信頼もあります。

ご紹介は、新しいお客様を連れてきてくださるだけではありません。

紹介してくださった方の信用まで、一緒に預かることだと思っています。

これは、

忘れてはいけないことだと感じています。

一つのヴィラから、二つ、三つと増えていくオーナー様も

ヴィラ運営をしていると、

嬉しいことがあります。

最初は、

一つのヴィラから始められたオーナー様。

物件を準備して、

家具や設備を整えて、

写真を撮影して、

OTAへ掲載する。

そして、

最初の予約が入る。

ゲストが宿泊する。

レビューが入る。

少しずつ運営が軌道に乗っていく。

もちろん、

最初からすべてが順調に進むとは限りません。

料金を見直すこともあります。

設備を改善することもあります。

季節によって予約の入り方が変わることもあります。

でも、

運営を続けていく中で、

オーナー様が納得できる収益につながる。

すると、

ある日、

こんなお話が出てきます。

「もう一件、やってみようかな」

私たちにとっても、

嬉しい瞬間です。

一件目の経験をもとに、

次はどんなエリアがよいのか。

どんな設備が必要なのか。

どのようなゲストをターゲットにするのか。

一緒に考えます。

そして、

二件目。

さらに、

三件目。

一つのヴィラから始まった宿泊事業が、

少しずつ広がっていく。

もちろん、

物件を増やせば必ず収益が伸びるわけではありません。

投資額も増えます。

維持費も増えます。

管理することも増えます。

だからこそ、

一件目がうまくいったからといって、

何も考えずに次の物件を購入するわけにはいきません。

でも、

オーナー様が、

「次もお願いしたい」

と思ってくださる。

これは、

運営会社として、とてもありがたいことです。

一件目の契約をいただくことも嬉しいですが、二件目も任せていただけることには、また違った嬉しさがあります。

一度お付き合いしたうえで、

もう一度、私たちを選んでくださるのですから。

物件が増えると、お付き合いも深くなっていきます

最初は、

運営会社とオーナー様。

もちろん、仕事の関係です。

でも、

長くお付き合いしていると、

少しずつ変わってくることがあります。

新しい物件のご相談。

設備の入れ替え。

リフォーム。

収益の見直し。

将来の売却。

次の不動産投資。

宿泊施設の運営だけでなく、

いろいろなご相談をいただくようになります。

私たちも、

物件を見ると、

つい考えてしまいます。

「ここ、ヴィラにしたら面白そうですね」

「この間取りなら、もう少しベッドを置けそうです」

「この設備は、維持費が気になりますね」

「ここは購入前に確認しておいた方がいいですね」

気がつけば、

物件の話ばかりしています。

オーナー様とお食事をしていても、

結局、

物件の話になったりします。

たぶん、

お互いに好きなんでしょうね（笑）。

でも、

こうして気軽に相談していただける関係は、

一日でできるものではありません。

小さな連絡。

日々の報告。

トラブルが起きたときの対応。

よいことも、

難しいことも、

きちんとお伝えする。

その積み重ねだと思っています。

もちろん、長くお付き合いしているからこそ、言いにくいこともあります

オーナー様との関係を大切にする。

そう聞くと、

いつもご希望にお応えしているように思われるかもしれません。

でも、

実際はそうではありません。

例えば、

「この物件、購入しようと思うんです」

とご相談をいただいたとき。

立地がよくても、

宿泊施設としての利用条件が厳しい場合があります。

建物の状態によっては、

想定以上の改修費用が必要になることもあります。

希望されている収益が、

現実的ではないと感じることもあります。

そんなとき、

「いいですね！ぜひ買いましょう！」

とだけ言うのは簡単です。

でも、

それではいけないと思っています。

大切なお金を使って購入される不動産です。

だからこそ、

「この物件は、少し慎重に考えた方がいいと思います」

とお伝えすることも必要です。

もちろん、

言いにくいです。

できれば、

楽しい話ばかりしていたいです（笑）。

でも、

長くお付き合いしたいからこそ、

その場だけ喜んでいただければよいとは思いません。

購入してから困るより、

購入前に一緒に考える。

その方が、

ずっと大切だと思っています。

民泊運営代行は、契約して終わりではありません

民泊運営代行会社を探すとき、

運営代行手数料。

対応業務。

売上予測。

こうした条件を比較される方も多いと思います。

もちろん、

どれも大切です。

ただ、

私たちが10年以上この仕事をしてきて感じるのは、

民泊運営は、契約した日より、その後の毎日の方がずっと長いということです。

予約が入る。

ゲストが来る。

清掃する。

設備を確認する。

メッセージに返信する。

料金を調整する。

レビューを確認する。

また予約が入る。

これを、

毎日続けます。

その間には、

嬉しいこともあります。

困ることもあります。

急なトラブルもあります。

オーナー様にご相談しなければならないこともあります。

だからこそ、

私たちは、

契約をいただくことだけを目的にしたくありません。

一件目の運営を任せていただいたら、

その施設を大切にする。

二件目をご相談いただいたら、

一件目の経験も生かして考える。

ご友人をご紹介いただいたら、

紹介してくださった方の信頼も大切にする。

その繰り返しです。

一件の契約ではなく、長く続くお付き合いを大切にしたい。

それが、PROGRESS WORKSの考え方です。

私たちにとって、オーナー様は管理画面の数字ではありません

民泊運営をしていると、

毎日たくさんの数字を見ます。

売上。

稼働率。

ADR。

予約件数。

清掃件数。

レビュー点数。

数字は、とても大切です。

でも、

その数字の向こうには、

一人ひとりのオーナー様がいます。

会社を経営されている方。

本業の合間に不動産投資をされている方。

初めてヴィラを購入された方。

一件目の収益をもとに、次の物件を考えている方。

10年以上、私たちとお付き合いしてくださっている方。

困っていたときにお問い合わせいただき、

運営を任せてくださった方。

そして、

大切なご友人やお知り合いを紹介してくださった方。

一人ひとり、

背景が違います。

目標も違います。

物件に対する思いも違います。

だから、

私たちはオーナー様の物件を、

ただの予約番号や売上表として見たくありません。

その物件が、オーナー様にとってどんな存在なのか。

そこまで考えられる運営会社でありたいと思っています。

最後に。「紹介してよかった」と思っていただける会社でありたい

改めて、

「PROGRESS WORKSには、どんなオーナー様が多いですか？」

と聞かれたら。

会社経営者の方もいらっしゃいます。

会社員の方もいらっしゃいます。

初めて民泊投資をされた方もいれば、

複数のヴィラを所有されている方もいらっしゃいます。

10年以上のお付き合いの方もいます。

お問い合わせから始まったご縁もあります。

そして、

ご紹介でつながった方が、とても多いです。

最初は、

一つの物件の運営から始まったお付き合い。

そこから、

二件目。

三件目。

さらに、

新しいオーナー様のご紹介。

こうしてご縁が広がっていくことを、

私たちは本当にありがたく思っています。

ただ、

紹介が多いことを、

単に会社の実績として考えたくはありません。

紹介してくださる方は、

私たちのことを信頼して、

大切な方に名前を伝えてくださっています。

その信頼に、

きちんとお応えしたい。

そして、

ご紹介で来てくださった方にも、

いつか、

「PROGRESS WORKSさん、よかったよ」

と自然に言っていただけたら。

それほど嬉しいことはありません。

もちろん、

紹介していただくために仕事をしているわけではありません。

目の前のオーナー様の施設を、

きちんと運営する。

困ったときには対応する。

よいことも、

難しいことも、

お伝えする。

その積み重ねの先に、

ご紹介というご縁があるのだと思います。

よいと思ったから、大切な人に紹介する。

とてもシンプルですが、

実は、これほどありがたいことはありません。

私たちも、

自分の大切な人に、

安心して紹介できる会社でありたい。

そして、

10年後も、

「やっぱり、ここに任せてよかった」

と思っていただける会社でありたい。

そう考えています。

もっとも、

オーナー様から、

「友人がもう一件ヴィラを始めたいそうなんです」

とご連絡をいただくと、

つい、

「どんな物件ですか？」

と前のめりになってしまいます。

……お付き合いを大切にする気持ちと、

物件が好きな気持ち。

どうやら、

どちらも10年以上変わっていないようです（笑）。

このコラムについて

本コラムは、株式会社PROGRESS WORKS 管理部長・柳瀬が執筆しています。

民泊運営歴10年以上、宅地建物取引士。

AirbnbをはじめとするOTA運営、宿泊施設の立ち上げ、ゲスト対応、清掃管理、料金・稼働率改善、設備トラブル、近隣対応、行政対応など、長年にわたり民泊・貸別荘・ヴィラの実務に携わってきました。

現在は、宿泊施設の運営だけでなく、民泊不動産・中古ヴィラ・貸別荘の物件選び、購入前確認、収支計画、許認可、開業準備、運営、収益改善、将来の売却まで、不動産と運営の両方の視点からご相談をお受けしています。

PROGRESS WORKSが大切にしているのは、

「不動産と運営は切り離して考えない」

ということ。

そして、

「一件の契約ではなく、長く続くお付き合いを大切にする」

ということです。

10年以上前からお付き合いしてくださっているオーナー様。

運営会社の変更をきっかけにご縁をいただいたオーナー様。

一件目から二件目、三件目へと事業を広げていらっしゃるオーナー様。

そして、大切な方をご紹介してくださるオーナー様。

私たちは、そうした一つひとつのご縁に支えられています。

これから民泊を始めたい方。

貸別荘やヴィラへの投資を検討している方。

民泊運営代行会社を探している方。

現在の運営会社からの切り替えを考えている方。

不動産の購入から運営、将来の売却まで相談できる会社を探している方。

私たちは、よいことだけでなく、難しいこともきちんとお話ししたいと思っています。

「紹介してよかった」

「任せてよかった」

そう思っていただけるお付き合いを、これからも一つずつ積み重ねていきます。

株式会社PROGRESS WORKSは、民泊・貸別荘・ヴィラの不動産と運営、その両方の視点からお手伝いしています。